Устранение неполадок

Пройдите по этим шагам по порядку:

1. Включите линию eSIM от BellRoam и установите её как линию для данных.
2. Включите роуминг данных для этой линии (требуется для дорожных eSIM — с вас не возьмут дополнительную плату).
3. Включите и выключите режим полёта или перезагрузите телефон.
4. APN на Android: некоторые тарифы (например, Vinaphone Pottel) требуют добавить APN вручную — точное имя APN есть в вашем письме о заказе. Настройки → Мобильная сеть → Точки доступа (APN) → добавьте его.
5. Убедитесь, что вы прибыли в пункт назначения — eSIM подключается к местной сети там.

• Убедитесь, что линия eSIM включена в Настройках.
• Выберите сеть вручную: Настройки → Мобильная сеть → Выбор сети → выберите одного из партнёрских операторов.
• Перезагрузите устройство после прибытия.
• Если ничего не появляется через 15–20 минут в пункте назначения, обратитесь в поддержку с номером вашего заказа.

Скорость зависит от местной сети, покрытия и загруженности — BellRoam является реселлером и не может контролировать условия на стороне оператора. Попробуйте выбрать другую партнёрскую сеть вручную, переместитесь в зону с лучшим покрытием или включите и выключите режим полёта, чтобы перерегистрироваться. На суточных тарифах скорость может снижаться после исчерпания суточного объёма и обновляться на следующий день.

Удалённую eSIM обычно нельзя переустановить с того же QR-кода, и каждый профиль устанавливается только на одно устройство. Если это произошло, немедленно обратитесь на [email protected] с номером вашего заказа — мы рассмотрим случай. Чтобы этого избежать, не удаляйте eSIM до окончания поездки.