Политика конфиденциальности

Данные, которые мы собираем

BellRoam Limited (Unit 308, 3/F, Chevalier House, 45-51 Chatham Road South, Tsim Sha Tsui, Hong Kong) — контролёр данных.

При заказе eSIM мы собираем адрес электронной почты, введённое имя (необязательно), тариф и количество, сумму оплаты, платёжную ссылку и статус заказа. Данные карты и кошелька вводятся на странице платёжного провайдера — мы никогда не видим и не храним номер карты, CVV или банковские данные.

Когда вы обращаетесь к нам, создаёте аккаунт или вступаете в партнёрскую программу, мы храним имя, email и сообщение; для аккаунтов — хеш пароля, партнёрский код и переходы по рекомендациям; для партнёрских выплат — указанный вами адрес кошелька. Оставляя отзыв, мы храним отображаемое имя, текст отзыва и необязательную страну, связанные с заказом.

При обращении за помощью или возвратом мы также можем получать модель устройства, EID, даты поездки, снимки экрана и сведения об ошибках, которые вы добровольно предоставляете.

При посещении сайта мы собираем IP-адрес, данные браузера и устройства, просмотренные страницы (Google Analytics). В ЕЭЗ, Великобритании и Швейцарии только после вашего согласия на рекламные cookie, а в других регионах, если вы от них не отказались, мы также храним идентификаторы рекламных кликов и параметры кампаний (например, gclid, fbclid, _fbp/_fbc) вместе с заказом до 90 дней и можем передавать в Meta и Google email с хешем SHA-256, IP-адрес, user agent и эти идентификаторы для измерения рекламы. Отказ от рекламных cookie это прекращает.

Как мы используем ваши данные

Ваша электронная почта используется для отправки вашей eSIM и подтверждения заказа. Мы можем отправлять последующие сообщения, связанные с заказом (например, если ваша eSIM не была активирована).

Если применимое право разрешает и при сборе e-mail мы предоставили понятную возможность отказа, мы можем отправлять покупателям информацию о похожих продуктах eSIM BellRoam, советы и предложения для путешествий. В остальных случаях требуется явное согласие. Можно отказаться при оформлении, если доступна такая опция, по ссылке отписки в каждом рекламном письме или через [email protected]. Письма о заказе, доставке eSIM и возврате отправляются независимо от маркетинговых предпочтений. В ЕЭЗ и Великобритании исключение для существующих клиентов применяется только при выполнении всех условий, включая отказ при сборе данных и в каждом сообщении.

Платежи

Платежи обрабатываются PayPal и Airwallex. Мы никогда не видим и не храним номер вашей карты, CVV или полные платёжные данные. Пожалуйста, ознакомьтесь с их политиками конфиденциальности, чтобы узнать, как они обрабатывают платёжные данные.

Передача данных

Мы не продаём, не сдаём в аренду и не обмениваем персональные данные. Передаём их только обработчикам, работающим от нашего имени: платёжным сервисам (PayPal, Airwallex) для оплаты; поставщикам eSIM и их партнёрам мобильных сетей для выпуска и активации тарифа; почтовому сервису (Resend) для служебных и разрешённых рекламных писем; Google (Tag Manager, Analytics, Ads) и Meta (Pixel, Conversions API) для аналитики и рекламы согласно описанному выбору cookie.

Каждый провайдер обрабатывает данные по своей политике конфиденциальности, и мы передаём только необходимое для услуги — никогда полные платёжные данные.

Некоторые поставщики могут обрабатывать сведения за пределами вашей страны. Когда требуется, мы применяем надлежащие меры защиты такой передачи.

Хранение и удаление данных

Записи о заказах хранятся в целях учёта и поддержки. Чтобы запросить удаление ваших личных данных, отправьте письмо на [email protected] с темой «Запрос на удаление данных» и номером вашего заказа.

При наличии маркетинговых настроек контактные данные хранятся, пока действует подписка. После отписки или возражения сохраняем только минимальную запись в списке исключений, чтобы не писать повторно. Через [email protected] можно запросить доступ, исправление, удаление, возразить против обработки и отозвать согласие, если оно является основанием; некоторые записи должны храниться по юридическим или бухгалтерским причинам.

Услуги не предназначены для лиц младше 18 лет. Если вы считаете, что несовершеннолетний передал персональные сведения, свяжитесь с нами для проверки.

Cookie, аналитика и реклама

Мы используем собственные cookie, необходимые для заказов и входа. Когда аналитические или рекламные теги включены, также используются Google Tag Manager, Google Analytics, Google Ads и Meta Pixel для измерения использования сайта и эффективности рекламы.

В ЕЭЗ, Великобритании и Швейцарии эти теги выключены до вашего согласия. Изменить выбор можно через «Настройки cookie» внизу страницы; он сохраняется в cookie на 180 дней.

При переходе из рекламы мы храним идентификаторы клика (например, gclid, fbclid) и параметры кампании вместе с заказом не более 90 дней, только если разрешены рекламные cookie или вы находитесь вне указанных регионов. Для измерения рекламы сведения о покупке (сумма, хешированный e-mail, браузер и IP) могут передаваться Google и Meta через серверные инструменты. Отказ от рекламных cookie прекращает такую обработку.

Контакты

Вопросы о конфиденциальности: [email protected]