Заказы, оплата и возвраты

Мы отправим личную ссылку на заказ по электронной почте. Когда eSIM будет готова, на этой странице появятся QR-код и данные для установки. Обычно это занимает несколько минут после подтверждения оплаты, но иногда требуется больше времени. Если письма нет, проверьте спам и статус заказа.

Мой аккаунт

Your eSIM is delivered to the email you type at checkout, so please check it carefully — we ask you to confirm it twice and suggest a fix for common typos. If it was still entered incorrectly, the eSIM went to that address and you are responsible for contacting us to have it re-sent. Message us on WhatsApp (or email [email protected]) with your order number and your payment details — the email or name on your PayPal or card. Once we verify the purchase belongs to you, we'll resend your QR code and order link to the correct email. For your security we do not change your account email or move your order — this keeps your order history and loyalty points intact.

Платежи обычно подтверждаются в течение нескольких минут, но задержка банка или сети иногда может замедлить процесс. Сначала проверьте страницу вашего заказа и папку спам. Если ваш заказ всё ещё отображается как неоплаченный через 30 минут, в то время как ваша карта/PayPal показывает списание, напишите на [email protected] с номером заказа — мы проверим платёж и выпустим eSIM (или вернём средства, если он не завершился).

• 100% refund for a verified fault: the eSIM cannot be installed, activated or connected because of our or the network's fault and troubleshooting fails; the wrong plan was delivered; or we cannot deliver after payment. We also correct verified duplicate or failed-order charges.
• Partly working service: we may refund the unused portion or provide a replacement eSIM when a verified service fault remains.
• No change-of-mind refund or exchange: a mistaken purchase, extra quantity, cancelled trip, or incompatible/locked device does not qualify, except where applicable law requires otherwise.
• Check before buying: confirm eSIM compatibility, destination, days and quantity. Report connection problems while the plan is valid so we can troubleshoot.

Full details are in the Refund Policy.

Отправьте письмо на [email protected] с номером вашего заказа и кратким описанием проблемы. Мы стремимся ответить в течение 24 часов. Одобренные возвраты возвращаются на исходный способ оплаты.