Заказы, оплата и возвраты

Откройте ссылку на страницу заказа из письма с подтверждением — ваш QR и инструкции хранятся там постоянно. Вошли в систему? Смотрите все заказы в разделе Мой аккаунт. Полностью потеряли письмо? Обратитесь на [email protected] с платёжной почтой или номером заказа, и мы отправим его повторно.

Платежи обычно подтверждаются в течение нескольких минут, но задержка банка или сети иногда может замедлить процесс. Сначала проверьте страницу вашего заказа и папку спам. Если ваш заказ всё ещё отображается как неоплаченный через 30 минут, в то время как ваша карта/PayPal показывает списание, напишите на [email protected] с номером заказа — мы проверим платёж и выпустим eSIM (или вернём средства, если он не завершился).

• Полный возврат, если eSIM не была активирована и не может быть установлена из-за подтверждённой технической неисправности, или если вы купили по ошибке и обратились к нам в течение 24 часов (неактивированная).
• Возврат не производится после того, как eSIM активирована или данные были использованы, за исключением случаев, предусмотренных законом, или при проблемах совместимости на заблокированном/неподдерживаемом устройстве.
• Частичный возврат или замена, если активная eSIM выходит из строя в середине срока действия из-за подтверждённой неисправности поставщика.

Полные подробности на странице Политика возврата.

Отправьте письмо на [email protected] с номером вашего заказа и кратким описанием проблемы. Мы стремимся ответить в течение 24 часов. Одобренные возвраты возвращаются на исходный способ оплаты.