Политика возврата

Когда возможен полный возврат

Мы возвращаем 100% суммы за затронутую eSIM, если подтверждено, что ошибка BellRoam или мобильной сети не позволяет установить или активировать её либо код отклонён; доставлен другой тариф; платёж получен, но доставить или повторно доставить eSIM невозможно; либо тариф недоступен после оплаты. Двойные списания и списания за неуспешные заказы также возвращаются после проверки.

Проблемы соединения в течение срока действия

Обращайтесь, пока тариф действует. Сначала поможем проверить роуминг данных, APN и выбор сети. Если подтверждённый сбой сервиса не позволил ни разу подключиться и устранить его не удалось, вернём 100%. Если услуга работала часть срока, вернём неиспользованную часть или предоставим замену eSIM. Если замена решила проблему, дополнительный возврат за ту же проблему не полагается.

Проверки до покупки

До оплаты проверьте поддержку eSIM (наберите *#06# и найдите EID), отсутствие операторской блокировки и правильность направления, срока и количества. eSIM доставляется цифровым способом, каждый код предназначен для одной установки. Ошибочная или избыточная покупка, перемена решения, отмена поездки, несовместимое или заблокированное устройство не дают права на возврат или обмен, кроме случаев, предусмотренных законом.

Скорость и объём данных

Временное снижение скорости при работающей услуге само по себе не даёт права на полный возврат. В ежедневных высокоскоростных тарифах после исчерпания суточного объёма скорость может снизиться до указанной до следующего суточного цикла. Тарифы, прямо продаваемые как Unlimited без суточного высокоскоростного лимита, не имеют общего лимита или ежедневного снижения по правилам добросовестного использования; максимум, например 5, 10 или 100 Mbps, действует весь срок. Скорость на уровне или ниже этого максимума сама по себе не является неисправностью.

Случаи, обычно не подлежащие возврату

Возврат или обмен не производится при ошибочной покупке, лишнем количестве, перемене решения, отмене поездки, отсутствии поддержки eSIM или блокировке оператора; за неиспользованные данные или код после истечения срока; при сообщении о проблеме только после истечения срока или без разумной возможности её устранить; а также за активированную/использованную eSIM, кроме неустранённой подтверждённой неисправности, описанной выше.

При работающих мобильных данных не гарантируем регистрацию в сторонних приложениях или проверку OTP/SMS. Не возмещаем внешние расходы: роуминг домашнего оператора, запасные SIM, поездки или замену устройств. Мошенничество или злоупотребление могут лишить права на выплату. Неотчуждаемые по закону права сохраняются. Возврат ограничен фактически уплаченной суммой за затронутый тариф.

Вне перечисленных случаев BellRoam может рассмотреть обращения индивидуально.

Как запросить и получить возврат

Напишите на [email protected] (или WhatsApp 447862604379), указав номер заказа, e-mail покупки, проблему, модель устройства, даты поездки и при необходимости снимок ошибки или EID. При проблемах соединения сотрудничайте с нами в устранении неисправности в период действия тарифа.

Одобренные возвраты поступают на исходный способ оплаты. Банк или платёжный сервис обычно отражает сумму за 3–7 рабочих дней, но срок может составить до 15 рабочих дней.