À destination, activez l'eSIM de voyage et sélectionnez-la pour les données mobiles. Suivez les consignes d'itinérance, d'APN et de réseau du forfait ; laissez l'itinérance des données désactivée sur votre SIM habituelle. Essayez le mode avion ou un redémarrage, sans supprimer l'eSIM. Si nécessaire, envoyez au support le numéro de commande et une capture des réglages.
Dépannage
Pas d'Internet, pas de signal, débits lents ou eSIM supprimée.
- Les données ne fonctionnent pas après l'installation
- eSIM installée mais pas de signal
- Mes données sont lentes
- J'ai supprimé mon eSIM par accident
Les données ne fonctionnent pas après l'installation
eSIM installée mais pas de signal
À destination, activez l'eSIM de voyage et sélectionnez-la pour les données mobiles. Suivez les consignes d'itinérance, d'APN et de réseau du forfait ; laissez l'itinérance des données désactivée sur votre SIM habituelle. Essayez le mode avion ou un redémarrage, sans supprimer l'eSIM. Si nécessaire, envoyez au support le numéro de commande et une capture des réglages.
Mes données sont lentes
Le débit dépend du réseau local, de la couverture et de la congestion — BellRoam est un revendeur et ne peut pas contrôler les conditions du côté de l'opérateur. Essayez de sélectionner manuellement un autre réseau partenaire, déplacez-vous vers une zone mieux couverte, ou activez/désactivez le mode Avion pour vous réenregistrer. Sur les forfaits par jour, le débit peut être réduit après l'allocation quotidienne et se renouvelle le jour suivant.
J'ai supprimé mon eSIM par accident
Une eSIM supprimée ne peut généralement pas être réinstallée à partir du même QR code, et chaque profil s'installe sur un seul appareil. Si cela se produit, contactez immédiatement [email protected] avec votre numéro de commande — nous examinerons le cas. Pour l'éviter, ne supprimez pas l'eSIM avant la fin de votre voyage.
Autres sujets
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