Dépannage

Procédez dans l'ordre :

1. Activez la ligne eSIM BellRoam et définissez-la comme ligne de données.
2. Activez l'itinérance des données pour cette ligne (requise pour les eSIM de voyage — vous ne serez pas facturé de frais supplémentaires).
3. Activez puis désactivez le mode Avion, ou redémarrez le téléphone.
4. APN Android : certains forfaits (p. ex. Vinaphone Pottel) nécessitent d'ajouter un APN manuellement — le nom exact de l'APN figure dans votre e-mail de commande. Réglages → Réseau mobile → Noms des points d'accès → ajoutez-le.
5. Assurez-vous d'être arrivé à destination — l'eSIM se connecte au réseau local sur place.

• Confirmez que la ligne eSIM est activée dans les Réglages.
• Sélectionnez manuellement un réseau : Réglages → Réseau mobile → Sélection du réseau → choisissez l'un des opérateurs partenaires.
• Redémarrez l'appareil après votre arrivée.
• Si rien n'apparaît après 15 à 20 minutes à destination, contactez le support avec votre numéro de commande.

Le débit dépend du réseau local, de la couverture et de la congestion — BellRoam est un revendeur et ne peut pas contrôler les conditions du côté de l'opérateur. Essayez de sélectionner manuellement un autre réseau partenaire, déplacez-vous vers une zone mieux couverte, ou activez/désactivez le mode Avion pour vous réenregistrer. Sur les forfaits par jour, le débit peut être réduit après l'allocation quotidienne et se renouvelle le jour suivant.

Une eSIM supprimée ne peut généralement pas être réinstallée à partir du même QR code, et chaque profil s'installe sur un seul appareil. Si cela se produit, contactez immédiatement [email protected] avec votre numéro de commande — nous examinerons le cas. Pour l'éviter, ne supprimez pas l'eSIM avant la fin de votre voyage.