Commandes, facturation et remboursements

Ouvrez le lien de la page de commande depuis votre e-mail de confirmation — votre QR et les instructions y résident en permanence. Connecté ? Consultez toutes vos commandes sous Mon compte. Vous avez entièrement perdu l'e-mail ? Contactez [email protected] avec l'e-mail de paiement ou le numéro de commande et nous vous le renverrons.

Les paiements sont généralement confirmés en quelques minutes, mais un retard bancaire ou réseau peut occasionnellement ralentir les choses. Vérifiez d'abord votre page de commande et votre dossier spam. Si votre commande affiche toujours « non payée » après 30 minutes alors que votre carte/PayPal indique un débit, écrivez à [email protected] avec le numéro de commande — nous vérifierons le paiement et libérerons l'eSIM (ou rembourserons s'il n'a pas abouti).

• Remboursement intégral si l'eSIM n'a pas été activée et ne peut pas être installée en raison d'une défaillance technique avérée, ou si vous avez acheté par erreur et nous contactez dans les 24 heures (non activée).
• Aucun remboursement une fois l'eSIM activée ou des données utilisées, sauf lorsque la loi l'exige, ou pour des problèmes de compatibilité sur un appareil verrouillé/non pris en charge.
• Remboursement partiel ou remplacement si une eSIM active tombe en panne en cours de forfait en raison d'une défaillance avérée du fournisseur.

Détails complets sur la page Politique de remboursement.

Écrivez à [email protected] avec votre numéro de commande et une brève description du problème. Nous nous efforçons de répondre dans les 24 heures. Les remboursements approuvés sont reversés sur votre moyen de paiement d'origine.