Commandes, facturation et remboursements

Nous vous envoyons un lien de commande privé par e-mail. Une fois l'eSIM prête, cette page affiche le QR code et les informations d'installation. Cela prend généralement quelques minutes après confirmation du paiement, mais certaines commandes demandent plus de temps. Vérifiez les spams et le statut de la commande si l'e-mail manque.

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Your eSIM is delivered to the email you type at checkout, so please check it carefully — we ask you to confirm it twice and suggest a fix for common typos. If it was still entered incorrectly, the eSIM went to that address and you are responsible for contacting us to have it re-sent. Message us on WhatsApp (or email [email protected]) with your order number and your payment details — the email or name on your PayPal or card. Once we verify the purchase belongs to you, we'll resend your QR code and order link to the correct email. For your security we do not change your account email or move your order — this keeps your order history and loyalty points intact.

Les paiements sont généralement confirmés en quelques minutes, mais un retard bancaire ou réseau peut occasionnellement ralentir les choses. Vérifiez d'abord votre page de commande et votre dossier spam. Si votre commande affiche toujours « non payée » après 30 minutes alors que votre carte/PayPal indique un débit, écrivez à [email protected] avec le numéro de commande — nous vérifierons le paiement et libérerons l'eSIM (ou rembourserons s'il n'a pas abouti).

• 100% refund for a verified fault: the eSIM cannot be installed, activated or connected because of our or the network's fault and troubleshooting fails; the wrong plan was delivered; or we cannot deliver after payment. We also correct verified duplicate or failed-order charges.
• Partly working service: we may refund the unused portion or provide a replacement eSIM when a verified service fault remains.
• No change-of-mind refund or exchange: a mistaken purchase, extra quantity, cancelled trip, or incompatible/locked device does not qualify, except where applicable law requires otherwise.
• Check before buying: confirm eSIM compatibility, destination, days and quantity. Report connection problems while the plan is valid so we can troubleshoot.

Full details are in the Refund Policy.

Écrivez à [email protected] avec votre numéro de commande et une brève description du problème. Nous nous efforçons de répondre dans les 24 heures. Les remboursements approuvés sont reversés sur votre moyen de paiement d'origine.