Politique de confidentialité

Données que nous collectons

BellRoam Limited (Unit 308, 3/F, Chevalier House, 45-51 Chatham Road South, Tsim Sha Tsui, Hong Kong) est le responsable du traitement.

Lorsque vous commandez une eSIM, nous collectons votre adresse e-mail, le nom saisi (facultatif), le forfait et la quantité, le montant payé, la référence de paiement et le statut de la commande. Les données de carte et de portefeuille sont saisies sur la page du prestataire de paiement — nous ne voyons ni ne stockons jamais votre numéro de carte, CVV ou données bancaires.

Lorsque vous nous contactez, créez un compte ou rejoignez le programme d'affiliation, nous conservons votre nom, e-mail et message ; pour les comptes, un hash de mot de passe, votre code d'affiliation et les clics de parrainage ; pour les paiements affiliés, l'adresse de portefeuille fournie. Si vous laissez un avis, nous conservons le nom affiché, le texte et le pays facultatif, liés à votre commande.

Lors d’une demande d’assistance ou de remboursement, nous pouvons aussi recevoir le modèle de votre appareil, son EID, vos dates de voyage, des captures d’écran et les détails d’erreur que vous choisissez de nous transmettre.

En visitant le site, nous collectons l'adresse IP, les informations de navigateur/appareil et les pages consultées (Google Analytics). Dans l'EEE, au Royaume-Uni et en Suisse, uniquement après votre acceptation des cookies publicitaires ; ailleurs, sauf si vous les refusez, nous conservons aussi les identifiants de clic et paramètres de campagne (comme gclid, fbclid, _fbp/_fbc) avec votre commande jusqu'à 90 jours, et pouvons envoyer à Meta et Google un e-mail haché SHA-256, l'IP, le user agent et ces identifiants pour mesurer les annonces. Refuser les cookies publicitaires l'arrête.

Comment nous utilisons vos données

Votre e-mail est utilisé pour vous envoyer votre eSIM et la confirmation de commande. Nous pouvons envoyer des suivis liés à la commande (p. ex. si votre eSIM n'a pas été activée).

Lorsque la loi applicable le permet et que nous vous avons offert une possibilité claire de refus lors de la collecte de votre adresse e-mail, nous pouvons envoyer aux acheteurs des informations sur des produits eSIM BellRoam similaires, des conseils de voyage et des offres. Sinon, votre consentement exprès est nécessaire. Vous pouvez refuser à la caisse lorsque cette option existe, vous désabonner depuis chaque e-mail marketing ou écrire à [email protected]. Les e-mails de commande, de livraison d’eSIM et de remboursement continuent indépendamment de ce choix. Dans l’EEE et au Royaume-Uni, l’exception concernant les clients existants n’est utilisée que si toutes ses conditions sont remplies, notamment le refus possible lors de la collecte et dans chaque message.

Paiements

Les paiements sont traités par PayPal et Airwallex. Nous ne voyons ni ne stockons jamais votre numéro de carte, votre CVV ou vos coordonnées de paiement complètes. Veuillez consulter leurs politiques de confidentialité pour savoir comment ils traitent les données de paiement.

Partage des données

Nous ne vendons, ne louons ni n’échangeons vos données personnelles. Nous les partageons uniquement avec les prestataires qui les traitent pour notre compte : les prestataires de paiement (PayPal, Airwallex) pour encaisser ; les fournisseurs d’eSIM et leurs partenaires de réseaux mobiles pour délivrer et activer le forfait ; notre prestataire d’e-mail (Resend) pour les messages de service et, lorsque cela est autorisé, marketing ; Google (Tag Manager, Analytics, Ads) et Meta (Pixel, Conversions API) pour l’analyse et la publicité, selon les choix de cookies décrits ci-dessus.

Chaque prestataire traite les données selon sa propre politique de confidentialité, et nous ne transmettons que ce dont le service a besoin — jamais vos informations de paiement complètes.

Certains prestataires peuvent traiter les informations hors de votre pays. Lorsque cela est requis, nous appliquons des garanties appropriées à ces transferts.

Conservation et suppression des données

Les enregistrements de commande sont conservés à des fins comptables et de support. Pour demander la suppression de vos données personnelles, écrivez à [email protected] avec l'objet « Demande de suppression de données » et votre numéro de commande.

Lorsque les préférences marketing sont disponibles, nous conservons vos coordonnées marketing tant que vous êtes abonné. Après désabonnement ou opposition, nous ne gardons que le minimum nécessaire dans une liste d’exclusion pour ne plus vous contacter. Vous pouvez demander l’accès, la rectification, l’effacement, vous opposer au traitement et retirer votre consentement lorsqu’il en constitue la base, à [email protected] ; certains dossiers doivent être conservés pour des raisons légales ou comptables.

Nos services ne sont pas destinés aux moins de 18 ans. Si vous pensez qu’un mineur a fourni des informations personnelles, contactez-nous afin que nous puissions examiner la situation.

Cookies, analyse et publicité

Nous utilisons des cookies internes nécessaires aux commandes et à la connexion. Lorsque les balises d’analyse ou de publicité sont activées, nous utilisons aussi Google Tag Manager, Google Analytics, Google Ads et Meta Pixel pour mesurer l’utilisation du site et les performances publicitaires.

Dans l’EEE, au Royaume-Uni et en Suisse, ces balises restent désactivées jusqu’à votre acceptation. Vous pouvez modifier votre choix à tout moment via « Paramètres des cookies » en pied de page ; il est conservé dans un cookie pendant 180 jours.

Si vous arrivez depuis une publicité, nous conservons ses identifiants de clic (comme gclid ou fbclid) et paramètres de campagne avec votre commande pendant au maximum 90 jours, uniquement si vous avez autorisé les cookies publicitaires ou êtes hors de ces régions. Pour mesurer nos annonces, nous pouvons transmettre l’achat (montant, e-mail haché, navigateur et adresse IP) à Google et Meta via leurs outils côté serveur. Le refus des cookies publicitaires arrête ce traitement.

Contact

Questions relatives à la confidentialité : [email protected]