Conditions d'utilisation

1. Produits et éligibilité

Ce site et les Services sont exploités par BellRoam Limited (société constituée à Hong Kong, numéro d'immatriculation 81325065, siège social : Unit 308, 3/F, Chevalier House, 45-51 Chatham Road South, Tsim Sha Tsui, Hong Kong). « BellRoam », « we » et « us » désignent BellRoam Limited.

BellRoam vend des forfaits eSIM de voyage prépayés pour des destinations en Asie, en Europe et ailleurs. Pour acheter, vous devez avoir au moins 18 ans ou l’âge de la majorité dans votre pays de résidence. Avant de payer, vérifiez que votre appareil accepte les eSIM et est désimlocké, ainsi que la destination, les données, la durée et la quantité choisies.

Chaque eSIM est réservée à un seul appareil et n’est pas transférable. La suppression de l’eSIM ou la réinitialisation de l’appareil peut empêcher la réinstallation du même code d’activation. Votre contrat avec BellRoam est conclu dès la confirmation de votre commande ou le début de la fourniture de l’eSIM, selon le premier de ces événements.

2. Livraison

Les forfaits sont livrés numériquement — votre QR code eSIM et les instructions d'activation sont envoyés à l'adresse e-mail fournie lors du paiement et sont également accessibles sur votre page de commande.

La livraison a généralement lieu dans les minutes suivant la confirmation du paiement. Dans de rares cas de forte demande, elle peut prendre jusqu'à quelques heures.

3. Validité et utilisation des données

Le début de validité et la date limite d’installation dépendent du forfait. La plupart commencent à la première connexion au réseau à destination ; certains commencent à l’installation, à l’achat ou à une date choisie. Suivez toujours la fiche produit et installez l’eSIM avant la date limite indiquée.

La couverture et le débit réel varient selon le lieu, l’appareil, la disponibilité du réseau et sa congestion. Un forfait quotidien à haut débit peut être ralenti au débit indiqué après épuisement du quota journalier. Un forfait explicitement vendu comme Unlimited, sans quota quotidien à haut débit, n’a ni plafond total de données ni réduction quotidienne au titre d’un usage raisonnable ; son débit maximal annoncé (par exemple 5, 10 ou 100 Mbps) s’applique pendant toute sa validité. Vérifiez chaque forfait avant l’achat.

Sauf mention explicite dans le forfait, les appels et SMS classiques ne sont pas garantis. Nous ne garantissons pas la réception de mots de passe à usage unique, de SMS de numéros courts ni de messages de vérification d’applications ou services tiers.

4. Forfaits Chine

Les forfaits eSIM Chine utilisent l'itinérance internationale et contournent le Grand Pare-feu, permettant l'accès à Google, WhatsApp, Instagram et des services similaires. Vous devez installer l'eSIM avant d'entrer en Chine continentale.

BellRoam ne garantit l'accès à aucun service spécifique et ne peut être tenu responsable des changements de réglementation locale.

5. Remboursements, suspension et responsabilité

Les remboursements et remplacements relèvent de la politique de remboursement applicable lors de votre achat, sous réserve des droits impératifs des consommateurs. Un changement d’avis, une erreur d’achat ou un appareil incompatible ne donnent normalement droit ni à un remboursement ni à un échange de forfait.

BellRoam peut suspendre une commande ou une eSIM si cela est raisonnablement nécessaire pour enquêter sur une fraude ou un abus, respecter la loi ou répondre à une exigence du réseau mobile. Les recours concernant la commande restent soumis à la politique de remboursement et aux règles impératives.

Dans toute la mesure permise par la loi, BellRoam n’est pas responsable des pertes indirectes ou consécutives, ni des frais de connexion de remplacement, y compris l’itinérance de votre opérateur habituel. La responsabilité totale de BellRoam au titre d’un achat est limitée au montant payé pour le forfait concerné. Aucune disposition n’exclut une responsabilité ou des droits des consommateurs ne pouvant légalement être limités.

Les modifications des présentes conditions ne s’appliquent qu’aux achats futurs, sauf exigence légale impérative contraire.

6. Droit applicable et droits des consommateurs

Les présentes Conditions sont régies par le droit de la Région administrative spéciale de Hong Kong. Tout litige découlant des présentes Conditions ou des Services, ou s'y rapportant, relève de la compétence exclusive des tribunaux de Hong Kong.

Aucune disposition des présentes Conditions n'exclut ni ne limite les droits impératifs dont vous bénéficiez en tant que consommateur en vertu du droit de votre pays de résidence. Si vous êtes consommateur, vous pouvez également agir devant les tribunaux de votre lieu de résidence lorsque le droit local impératif le permet.

7. Contact

Des questions sur ces conditions ? Écrivez à [email protected].