Politique de remboursement

Cas ouvrant droit à un remboursement intégral

Nous remboursons 100% du montant payé pour l’eSIM concernée lorsque nous vérifions qu’un défaut de BellRoam ou du réseau mobile empêche son installation ou son activation, ou que son code est refusé ; que le forfait livré diffère de la commande ; que le paiement a été encaissé mais que nous ne pouvons pas livrer ou relivrer l’eSIM ; ou que le forfait est indisponible après paiement. Les doubles débits et débits d’une commande échouée sont également remboursés après vérification.

Problèmes de connexion pendant la validité du forfait

Contactez-nous avant l’expiration du forfait. Nous vous aidons d’abord à vérifier l’itinérance des données, l’APN et le choix du réseau. Si un défaut de service vérifié a empêché toute connexion et que le dépannage échoue, nous remboursons 100%. Si le forfait a fonctionné en partie, nous remboursons la portion non utilisée ou fournissons une eSIM de remplacement. Si ce remplacement résout le problème, aucun remboursement supplémentaire n’est dû pour le même incident.

Vérifications avant l’achat

Avant de payer, vérifiez que l’appareil accepte les eSIM (composez *#06# pour chercher l’EID), qu’il est désimlocké et que la destination, la durée et la quantité sont correctes. L’eSIM est livrée numériquement et chaque code est destiné à une seule installation. Une erreur d’achat, une quantité excessive, un changement d’avis, l’annulation du voyage ou un appareil incompatible/verrouillé ne donnent droit ni au remboursement ni à l’échange, sauf obligation légale contraire.

Débit et volumes de données

Une baisse temporaire de débit alors que le service reste utilisable ne suffit pas à justifier un remboursement intégral. Un forfait quotidien à haut débit peut être ralenti au débit annoncé après épuisement du quota du jour, jusqu’au prochain cycle quotidien. Un forfait explicitement vendu comme Unlimited sans quota quotidien à haut débit n’a ni plafond total ni réduction quotidienne pour usage raisonnable ; le débit maximal annoncé, par exemple 5, 10 ou 100 Mbps, s’applique pendant toute sa validité. Un débit égal ou inférieur à ce maximum ne constitue pas à lui seul un défaut.

Cas normalement non remboursés

Nous ne remboursons ni n’échangeons un forfait en cas d’erreur d’achat, quantité excessive, changement d’avis, voyage annulé, appareil incompatible ou verrouillé ; pour des données ou un code non utilisés après expiration ; pour un problème signalé seulement après expiration ou sans possibilité raisonnable de dépannage ; ni pour une eSIM activée/utilisée, sauf si un défaut vérifié décrit plus haut demeure irrésolu.

Nous ne garantissons pas l’inscription à des applications tierces ni la vérification OTP/SMS lorsque les données fonctionnent. Les frais externes, dont itinérance de l’opérateur habituel, SIM de secours, voyage ou appareil de remplacement, ne sont pas remboursés. Fraude ou abus peuvent rendre une demande irrecevable. Les droits ne pouvant être exclus par la loi sont préservés. Tout remboursement est plafonné au montant réellement payé pour le forfait concerné.

En dehors des cas ci-dessus, BellRoam peut examiner les demandes au cas par cas.

Demander et recevoir un remboursement

Écrivez à [email protected] (ou WhatsApp 447862604379) avec le numéro de commande, l’e-mail d’achat, le problème, le modèle de l’appareil, les dates du voyage et, si pertinent, une capture de l’erreur ou de l’EID. Pour une connexion défaillante, participez au dépannage pendant la validité du forfait.

Les remboursements approuvés sont effectués vers le moyen de paiement initial. Votre banque ou prestataire crédite généralement le montant sous 3–7 jours ouvrés, mais le délai peut atteindre 15 jours ouvrés.