Politique de remboursement

Remboursement intégral

Vous avez droit à un remboursement à 100 % si votre eSIM n'a pas été activée et ne peut pas être installée en raison d'un problème technique avéré du côté de l'opérateur.

Acheté par erreur ? Contactez [email protected] dans les 24 heures suivant l'achat. Les commandes non activées sont intégralement remboursées.

Aucun remboursement

Aucun remboursement n'est accordé une fois l'eSIM activée ou dès que des données ont été consommées, sauf lorsque la loi applicable l'exige.

Nous ne sommes pas responsables des problèmes de compatibilité dus à un appareil verrouillé sur un opérateur ou ne prenant pas en charge l'eSIM — veuillez vérifier votre appareil avant l'achat.

Remboursement partiel

Si votre eSIM cesse de fonctionner en cours de forfait en raison d'une défaillance avérée du côté du fournisseur, nous offrirons un remboursement au prorata ou un forfait de remplacement, à notre discrétion.

Comment faire une demande

Écrivez à [email protected] avec votre numéro de commande et une brève description du problème. Nous nous efforçons de répondre dans les 24 heures.