訂單、帳務與退款

開啟您確認電子郵件中的訂單頁面連結 — 您的 QR 碼與說明永久存放於該處。已登入嗎？請在我的帳戶下查看所有訂單。完全遺失了電子郵件？請寄信至 [email protected] 並附上付款電子郵件或訂單編號，我們會重新寄送。

付款通常在數分鐘內確認，但銀行或網路延遲偶爾可能造成延誤。請先檢查您的訂單頁面與垃圾郵件資料夾。若在 30 分鐘後您的訂單仍顯示未付款，而您的卡片／PayPal 卻顯示已扣款，請寄信至 [email protected] 並附上訂單編號 — 我們會核實付款並釋出 eSIM（若付款未完成則退款）。

• 全額退款：若 eSIM 尚未啟用且因經證實的技術故障而無法安裝，或您誤購並在 24 小時內聯絡我們（未啟用）。
• 不予退款：eSIM 一經啟用或已使用數據後，除法律要求外，或針對被鎖定／不支援裝置的相容性問題。
• 部分退款或替換：若已啟用的 eSIM 因經證實的供應商故障而在方案使用途中失效。

完整詳情請見退款政策頁面。

請寄信至 [email protected]，附上您的訂單編號與問題的簡短說明。我們力求在 24 小時內回覆。經核准的退款會退回您原本的付款方式。