退款政策

可全額退款的情況

經查證，若因 BellRoam 或行動網路故障而無法安裝或啟用 eSIM、啟用碼遭拒、交付方案與訂購不符、已收款但無法交付或重新交付 eSIM，或付款後方案無法供應，我們會退還受影響 eSIM 的100%實付金額。重複扣款或失敗訂單的扣款亦於核實後退還。

有效期間內的連線問題

請於方案仍有效時聯絡我們。我們會先協助檢查數據漫遊、APN 及網路選擇。若經核實的服務故障導致 eSIM 從未連線，且排除問題後仍無法解決，則退還100%。若曾使用部分期間，則退還未使用部分或提供替換 eSIM。替換後若問題已解決，同一問題不再另行退款。

購買前請確認

付款前，請確認裝置支援 eSIM（撥打 *#06# 查看 EID）、已解除電信商鎖定，且目的地、有效期間、數量正確。eSIM 以數位方式交付，每個啟用碼預定僅安裝一次。除適用法律另有要求外，誤購、購買過量、改變心意、取消旅行、裝置不相容或遭鎖定，均不符合退款或更換方案資格。

速度與數據額度

服務仍可使用時，短暫降速本身不構成全額退款理由。每日高速方案在當日額度用盡後，可能降至方案所載速度，直到下一個每日週期。明確以 Unlimited 銷售且無每日高速額度的方案，不設總數據上限或每日公平使用降速；所載最高速度（例如5、10或100 Mbps）適用於整個有效期間。等於或低於該上限的速度本身不視為故障。

通常不予退款的情況

誤購、購買過量、改變心意、取消旅行、裝置不支援 eSIM 或有電信商鎖定、方案到期後未使用的數據或啟用碼、到期後才通報的問題，或未給予合理排除問題機會，均不予退款或換方案。已啟用或使用的 eSIM 亦不予退款，除非上述經核實故障仍未解決。

行動數據正常時，我們不保證第三方應用程式註冊或 OTP／簡訊驗證。不補償原電信商漫遊、備用 SIM、旅行或替代裝置等外部費用。詐欺或濫用可能導致申請被拒。本文不限制適用法律不得排除的權利。退款上限為受影響方案的實付金額。

除上述情況外，BellRoam 得視個案情況審酌申請。

如何申請及收取退款

請寄信至 [email protected]（或 WhatsApp 447862604379），附上訂單編號、購買時電子郵件、問題說明、裝置型號、旅行日期，以及適用時的錯誤畫面或 EID 截圖。若有連線問題，請於方案有效期間配合排除。

核准退款將退回原付款方式。銀行或付款業者通常於3–7個工作天入帳，最長可能需15個工作天。