Rozwiązywanie problemów

Wykonaj po kolei następujące kroki:

1. Włącz linię eSIM BellRoam i ustaw ją jako linię danych.
2. Włącz roaming danych dla tej linii (wymagane w przypadku eSIM podróżnych — nie zostaniesz obciążony dodatkowymi opłatami).
3. Włącz i wyłącz tryb samolotowy lub zrestartuj telefon.
4. APN w Androidzie: niektóre pakiety (np. Vinaphone Pottel) wymagają ręcznego dodania APN — dokładna nazwa APN znajduje się w Twojej wiadomości e-mail z zamówieniem. Ustawienia → Sieć komórkowa → Nazwy punktów dostępu → dodaj ją.
5. Upewnij się, że dotarłeś do miejsca docelowego — karta eSIM łączy się tam z lokalną siecią.

• Potwierdź, że linia eSIM jest włączona w Ustawieniach.
• Ręcznie wybierz sieć: Ustawienia → Sieć komórkowa → Wybór sieci → wybierz jednego z operatorów partnerskich.
• Zrestartuj urządzenie po przybyciu.
• Jeśli po 15–20 minutach w miejscu docelowym nic się nie pojawi, skontaktuj się z pomocą techniczną, podając numer zamówienia.

Prędkość zależy od lokalnej sieci, zasięgu i przeciążenia — BellRoam jest odsprzedawcą i nie może kontrolować warunków po stronie operatora. Spróbuj ręcznie wybrać inną sieć partnerską, przemieść się w miejsce o lepszym zasięgu lub włącz i wyłącz tryb samolotowy, aby ponownie się zarejestrować. W pakietach dziennych prędkość może się zmniejszyć po wyczerpaniu dziennego limitu i odnawia się następnego dnia.

Usuniętej karty eSIM zwykle nie można ponownie zainstalować z tego samego kodu QR, a każdy profil instaluje się tylko na jednym urządzeniu. Jeśli tak się stanie, natychmiast skontaktuj się z [email protected], podając numer zamówienia — rozpatrzymy sprawę. Aby tego uniknąć, nie usuwaj karty eSIM do zakończenia podróży.