Polityka zwrotów

Kiedy przysługuje pełny zwrot

Zwracamy 100% kwoty za daną eSIM po potwierdzeniu, że błąd BellRoam lub sieci komórkowej uniemożliwia instalację lub aktywację albo kod jest odrzucany; dostarczony pakiet różni się od zamówionego; pobrano płatność, ale nie możemy dostarczyć lub ponownie dostarczyć eSIM; albo pakiet jest niedostępny po zapłacie. Podwójne obciążenia i obciążenia nieudanych zamówień również zwracamy po weryfikacji.

Problemy z połączeniem w okresie ważności

Skontaktuj się z nami, gdy pakiet jest nadal ważny. Najpierw pomagamy sprawdzić roaming danych, APN i wybór sieci. Jeżeli potwierdzony błąd usługi uniemożliwił jakiekolwiek połączenie, a próby naprawy nie pomogły, zwracamy 100%. Jeśli usługa działała przez część czasu, zwracamy niewykorzystaną część lub dajemy zastępczą eSIM. Gdy wymiana rozwiąże problem, dodatkowy zwrot za ten sam problem nie przysługuje.

Sprawdź przed zakupem

Przed zapłatą sprawdź obsługę eSIM (wybierz *#06# i poszukaj EID), brak blokady operatora oraz poprawność kierunku, ważności i ilości. eSIM dostarczamy cyfrowo, a każdy kod jest przeznaczony do jednej instalacji. Pomyłka, nadmierna ilość, zmiana zdania, odwołana podróż lub niezgodne/zablokowane urządzenie nie uprawniają do zwrotu ani wymiany, chyba że prawo wymaga inaczej.

Prędkość i limity danych

Tymczasowy spadek prędkości przy działającej usłudze sam w sobie nie uzasadnia pełnego zwrotu. W pakietach dziennych po wykorzystaniu szybkich danych prędkość może spaść do wskazanego poziomu do następnego cyklu dziennego. Pakiet wyraźnie sprzedawany jako Unlimited bez dziennej kwoty szybkich danych nie ma łącznego limitu ani dziennego ograniczenia za uczciwe użytkowanie; podane maksimum, np. 5, 10 lub 100 Mbps, obowiązuje przez całą ważność. Prędkość równa temu maksimum lub niższa sama w sobie nie jest usterką.

Przypadki zwykle niepodlegające zwrotowi

Nie zwracamy pieniędzy ani nie wymieniamy pakietu z powodu pomyłki, nadmiernej ilości, zmiany zdania, odwołanej podróży, braku obsługi eSIM lub blokady operatora; za dane i kody niewykorzystane przed upływem ważności; za problemy zgłoszone dopiero po terminie lub bez rozsądnej szansy naprawy; ani za aktywowane/używane eSIM, chyba że pozostaje nierozwiązana opisana wyżej potwierdzona usterka.

Nie gwarantujemy rejestracji w zewnętrznych aplikacjach ani weryfikacji OTP/SMS, gdy dane mobilne działają. Nie pokrywamy zewnętrznych kosztów, np. roamingu macierzystego operatora, zapasowej SIM, podróży czy urządzeń zastępczych. Oszustwo lub nadużycie może wykluczyć roszczenie. Prawa, których nie można ustawowo wyłączyć, pozostają nienaruszone. Zwrot nie przekroczy kwoty faktycznie zapłaconej za dany pakiet.

Poza powyższymi przypadkami BellRoam może rozpatrywać wnioski indywidualnie.

Jak wnioskować o zwrot i go otrzymać

Napisz na [email protected] (lub WhatsApp 447862604379), podając numer zamówienia, e-mail zakupu, opis problemu, model urządzenia, terminy podróży i w razie potrzeby zrzut błędu lub EID. Przy problemach z połączeniem współpracuj przy naprawie w okresie ważności pakietu.

Zatwierdzone zwroty trafiają na pierwotną metodę płatności. Bank lub operator płatniczy zwykle księguje je w ciągu 3–7 dni roboczych, ale może to potrwać do 15 dni roboczych.