Solución de problemas

Sigue estos pasos en orden:

1. Activa la línea de la eSIM de BellRoam y establécela como la línea de datos.
2. Activa la itinerancia de datos para esa línea (obligatorio para las eSIM de viaje — no se te cobrará de más).
3. Activa y desactiva el modo avión, o reinicia el teléfono.
4. APN en Android: algunos planes (p. ej. Vinaphone Pottel) requieren que añadas un APN manualmente — el nombre exacto del APN está en el correo de tu pedido. Ajustes → Red móvil → Nombres de punto de acceso → añádelo.
5. Asegúrate de haber llegado al destino — la eSIM se conecta a la red local allí.

• Confirma que la línea de la eSIM esté activada en Ajustes.
• Selecciona una red manualmente: Ajustes → Red móvil → Selección de red → elige uno de los operadores asociados.
• Reinicia el dispositivo tras llegar.
• Si no aparece nada después de 15–20 minutos en el destino, contacta con soporte con tu número de pedido.

La velocidad depende de la red local, la cobertura y la congestión — BellRoam es un revendedor y no puede controlar las condiciones del lado del operador. Intenta seleccionar manualmente una red asociada diferente, muévete a una zona con mejor cobertura o activa y desactiva el modo avión para volver a registrarte. En los planes por día, la velocidad puede reducirse tras agotar la asignación diaria y se renueva al día siguiente.

Una eSIM eliminada normalmente no puede reinstalarse desde el mismo código QR, y cada perfil se instala en un solo dispositivo. Si esto ocurre, contacta con [email protected] de inmediato con tu número de pedido — revisaremos el caso. Para evitarlo, no elimines la eSIM hasta que termine tu viaje.