Política de privacidad

Datos que recopilamos

BellRoam Limited (Unit 308, 3/F, Chevalier House, 45-51 Chatham Road South, Tsim Sha Tsui, Hong Kong) es el responsable del tratamiento.

Al pedir una eSIM recopilamos tu dirección de correo, el nombre que introduces (opcional), el plan y la cantidad, el importe pagado, la referencia de pago y el estado del pedido. Los datos de tarjeta y cartera se introducen en la página del proveedor de pago — nunca vemos ni almacenamos tu número de tarjeta, CVV o datos bancarios.

Cuando nos contactas, creas una cuenta o te unes al programa de afiliados guardamos tu nombre, correo y mensaje; en las cuentas, un hash de contraseña, tu código de afiliado y los clics de referencia; en los pagos de afiliados, la dirección de cartera que facilitas. Si dejas una reseña guardamos el nombre mostrado, el texto y el país opcional, vinculados a tu pedido.

En solicitudes de asistencia o reembolso también podemos recibir el modelo del dispositivo, EID, fechas de viaje, capturas y detalles del error que decidas enviarnos.

Al visitar el sitio recopilamos la dirección IP, información del navegador y dispositivo, y las páginas que ves (Google Analytics). En el EEE, el Reino Unido y Suiza, solo después de aceptar las cookies publicitarias; en otros lugares, salvo que las rechaces, guardamos identificadores de clic y parámetros de campaña (como gclid, fbclid y _fbp/_fbc) junto a tu pedido hasta 90 días, y podemos enviar a Meta y Google un correo con hash SHA-256, la IP, el user agent y esos identificadores para medir anuncios. Rechazar las cookies de publicidad lo detiene.

Cómo usamos tus datos

Tu correo electrónico se utiliza para enviarte tu eSIM y la confirmación del pedido. Podemos enviarte seguimientos relacionados con el pedido (p. ej. si tu eSIM no se ha activado).

Cuando la ley lo permita y hayamos ofrecido una oportunidad clara de oposición al recoger tu correo, podremos enviar a compradores información sobre productos eSIM BellRoam similares, consejos de viaje y ofertas. En otro caso necesitamos tu consentimiento expreso. Puedes rechazarlo al pagar si existe esa opción, darte de baja desde cada correo comercial o escribir a [email protected]. Los correos de pedido, entrega de eSIM y reembolso continúan independientemente de esa preferencia. En el EEE y Reino Unido solo usamos la excepción para clientes existentes si se cumplen todos sus requisitos, incluida la oposición al recoger los datos y en cada mensaje.

Pagos

Los pagos son procesados por PayPal y Airwallex. Nunca vemos ni almacenamos tu número de tarjeta, CVV ni los detalles completos de pago. Consulta sus políticas de privacidad para saber cómo tratan los datos de pago.

Compartición de datos

No vendemos, alquilamos ni intercambiamos datos personales. Solo los compartimos con proveedores que los procesan por nuestra cuenta: procesadores de pago (PayPal, Airwallex) para cobrar; proveedores de eSIM y sus socios de redes móviles para emitir y activar el plan; nuestro proveedor de correo (Resend) para mensajes de servicio y, cuando esté permitido, comerciales; y Google (Tag Manager, Analytics, Ads) y Meta (Pixel, Conversions API) para análisis y publicidad según las preferencias de cookies descritas.

Cada proveedor trata los datos según su propia política de privacidad y solo recibe lo que el servicio necesita — nunca tus credenciales de pago completas.

Algunos proveedores pueden tratar la información fuera de tu país. Aplicamos garantías adecuadas para esas transferencias cuando sea obligatorio.

Conservación y eliminación de datos

Los registros de pedidos se conservan con fines contables y de soporte. Para solicitar la eliminación de tus datos personales, escribe a [email protected] con el asunto "Solicitud de eliminación de datos" y tu número de pedido.

Cuando las preferencias comerciales estén disponibles, conservamos los datos de contacto mientras sigas suscrito. Tras la baja u oposición guardamos únicamente el registro mínimo de exclusión necesario para no volver a contactarte. Puedes solicitar acceso, rectificación, supresión u oposición y retirar el consentimiento cuando el tratamiento se base en él, escribiendo a [email protected]; algunos registros deben conservarse por motivos legales o contables.

Nuestros servicios no están destinados a menores de 18 años. Si crees que un menor ha facilitado información personal, contacta con nosotros para revisarlo.

Cookies, análisis y publicidad

Usamos cookies propias necesarias para pedidos e inicio de sesión. Cuando están activadas las etiquetas de análisis o publicidad, también usamos Google Tag Manager, Google Analytics, Google Ads y Meta Pixel para medir el uso del sitio y los resultados publicitarios.

En el EEE, Reino Unido y Suiza estas etiquetas permanecen desactivadas hasta que las aceptes. Puedes cambiar tu elección desde «Configuración de cookies» en el pie de página; se guarda en una cookie durante 180 días.

Si llegas desde un anuncio, guardamos identificadores de clic (como gclid o fbclid) y parámetros de campaña con tu pedido durante un máximo de 90 días, solo si permitiste cookies publicitarias o estás fuera de esas regiones. Podemos enviar la compra (importe, correo transformado mediante hash, navegador e IP) a Google y Meta mediante herramientas de servidor para medir anuncios. Rechazar las cookies publicitarias detiene este tratamiento.

Contacto

Preguntas sobre privacidad: [email protected]