Política de reembolsos

Cuándo se admite el reembolso íntegro

Reembolsamos el 100% de lo pagado por la eSIM afectada cuando verificamos que un fallo de BellRoam o de la red móvil impide instalarla o activarla, o se rechaza su código; se entrega un plan distinto; se cobra pero no podemos entregar o volver a entregar la eSIM; o el plan deja de estar disponible tras pagar. Los cargos duplicados y cargos por pedidos fallidos también se reembolsan tras verificarlos.

Problemas de conexión durante la vigencia

Contacta mientras el plan siga vigente. Primero ayudamos a comprobar roaming de datos, APN y selección de red. Si un fallo de servicio verificado impidió toda conexión y no se soluciona, reembolsamos el 100%. Si funcionó parte del tiempo, devolvemos la parte no utilizada o facilitamos una eSIM de sustitución. Si la sustitución resuelve el problema, no corresponde otro reembolso por el mismo incidente.

Comprobaciones antes de comprar

Antes de pagar, comprueba la compatibilidad con eSIM (marca *#06# para buscar el EID), el desbloqueo del dispositivo y el destino, vigencia y cantidad elegidos. La entrega es digital y cada código está destinado a una sola instalación. La compra errónea o excesiva, el cambio de opinión, la cancelación del viaje o un dispositivo incompatible/bloqueado no dan derecho a reembolso o cambio, salvo que la ley aplicable lo exija.

Velocidad y cuotas de datos

Una reducción temporal de velocidad con el servicio aún utilizable no justifica por sí sola un reembolso íntegro. En planes diarios de alta velocidad, agotar la cuota puede reducir la velocidad a la indicada hasta el siguiente ciclo diario. Un plan vendido expresamente como Unlimited sin cuota diaria de alta velocidad no tiene límite total ni reducción diaria por uso razonable; su máximo anunciado, como 5, 10 o 100 Mbps, se aplica durante toda la vigencia. Estar a ese máximo o por debajo no es por sí solo un fallo.

Casos normalmente no reembolsables

No reembolsamos ni cambiamos planes por compra errónea o excesiva, cambio de opinión, viaje cancelado, equipo sin eSIM o bloqueado; datos o códigos sin usar tras caducar; problemas comunicados solo tras caducar o sin oportunidad razonable de solucionarlos; ni eSIM activadas/usadas, salvo que siga sin resolverse un fallo verificado de los descritos.

No garantizamos registro en aplicaciones de terceros ni verificación OTP/SMS cuando funcionan los datos móviles. No cubrimos costes externos como roaming del operador habitual, SIM de respaldo, viajes o dispositivos de sustitución. El fraude o abuso puede invalidar la solicitud. Se mantienen los derechos que la ley no permita excluir. El reembolso se limita a lo realmente pagado por el plan afectado.

Fuera de los casos anteriores, BellRoam podrá estudiar las solicitudes caso por caso.

Cómo solicitar y recibir un reembolso

Escribe a [email protected] (o WhatsApp 447862604379) con número de pedido, correo de compra, problema, modelo del dispositivo, fechas de viaje y, cuando proceda, captura del error o EID. Para problemas de conexión, colabora en las comprobaciones mientras el plan sea válido.

Los reembolsos aprobados se devuelven al método de pago original. El banco o proveedor suele reflejarlos en 3–7 días hábiles, aunque pueden tardar hasta 15.