Términos del servicio

1. Productos y elegibilidad

Este sitio web y los Servicios son operados por BellRoam Limited (sociedad constituida en Hong Kong, número de compañía 81325065, domicilio social: Unit 308, 3/F, Chevalier House, 45-51 Chatham Road South, Tsim Sha Tsui, Hong Kong). «BellRoam», «we» y «us» se refieren a BellRoam Limited.

BellRoam vende planes eSIM de viaje prepago para destinos de Asia, Europa y otras regiones. Para comprar debes tener al menos 18 años o la mayoría de edad de tu lugar de residencia. Antes de pagar, comprueba que tu dispositivo admite eSIM y está desbloqueado, y revisa el destino, los datos, la vigencia y la cantidad.

Cada eSIM es para un único dispositivo y no es transferible. Eliminarla o restablecer el dispositivo puede impedir reinstalar el mismo código de activación. El contrato con BellRoam se celebra cuando confirmamos tu pedido o empezamos a suministrar la eSIM, lo que ocurra primero.

2. Entrega

Los planes se entregan digitalmente — el código QR de tu eSIM y las instrucciones de activación se envían a la dirección de correo proporcionada al finalizar la compra y también están disponibles en la página de tu pedido.

La entrega suele producirse a los pocos minutos de confirmarse el pago. En casos excepcionales de alta demanda puede tardar hasta unas horas.

3. Validez y uso de los datos

El inicio de la vigencia y el plazo de instalación dependen del plan. La mayoría comienzan con la primera conexión a una red en el destino; algunos, al instalarse, comprarse o en una fecha elegida. Sigue la ficha del producto e instala la eSIM antes del plazo indicado.

La cobertura y la velocidad real varían según la ubicación, el dispositivo, la disponibilidad y la congestión de la red. Un plan diario de alta velocidad puede reducirse a la velocidad indicada tras agotar su cuota diaria. Un plan vendido expresamente como Unlimited sin cuota diaria de alta velocidad no tiene límite total de datos ni reducción diaria por uso razonable; su velocidad máxima indicada (por ejemplo, 5, 10 o 100 Mbps) se aplica durante toda su vigencia. Revisa cada plan antes de comprar.

Salvo que el plan incluya expresamente llamadas o SMS convencionales, no se garantizan. Tampoco garantizamos recibir contraseñas de un solo uso, SMS de códigos cortos ni mensajes de verificación de aplicaciones o servicios de terceros.

4. Planes de China

Los planes eSIM de China utilizan itinerancia internacional y eluden el Gran Cortafuegos, permitiendo el acceso a Google, WhatsApp, Instagram y servicios similares. Debes instalar la eSIM antes de entrar en China continental.

BellRoam no garantiza el acceso a ningún servicio específico y no puede hacerse responsable de los cambios en las regulaciones locales.

5. Reembolsos, suspensión y responsabilidad

Los reembolsos y sustituciones se rigen por la política vigente al comprar, sin perjuicio de los derechos imperativos del consumidor. Cambiar de opinión, comprar por error o usar un dispositivo incompatible no suele dar derecho a reembolso ni a cambio de plan.

BellRoam puede suspender un pedido o una eSIM cuando sea razonablemente necesario para investigar fraude o abuso, cumplir la ley o responder a una exigencia de la red móvil. Las soluciones para el pedido afectado siguen sujetas a la política de reembolsos y a las normas imperativas.

En la máxima medida permitida por la ley, BellRoam no responde de pérdidas indirectas o consecuentes ni de costes de conexión alternativa, incluido el roaming del operador habitual. La responsabilidad total por una compra se limita al importe pagado por el plan afectado. Nada excluye responsabilidades o derechos del consumidor que legalmente no puedan limitarse.

Los cambios de estas condiciones solo se aplican a compras futuras, salvo exigencia legal imperativa en contrario.

6. Ley aplicable y derechos del consumidor

Estos Términos se rigen por las leyes de la Región Administrativa Especial de Hong Kong. Cualquier controversia derivada de o relacionada con estos Términos o los Servicios se somete a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Hong Kong.

Nada en estos Términos excluye ni limita los derechos obligatorios que te corresponden como consumidor conforme a las leyes de tu país de residencia. Si eres consumidor, también podrás interponer acciones ante los tribunales de tu lugar de residencia cuando la ley local imperativa lo permita.

7. Contacto

¿Preguntas sobre estos términos? Escribe a [email protected].