Pedidos, facturación y reembolsos

Abre el enlace de la página de pedido de tu correo de confirmación — tu QR y las instrucciones están allí de forma permanente. ¿Con sesión iniciada? Consulta todos los pedidos en Mi cuenta. ¿Perdiste el correo por completo? Contacta con [email protected] con el correo del pago o el número de pedido y lo reenviaremos.

Los pagos suelen confirmarse en minutos, pero un retraso del banco o de la red puede a veces demorar las cosas. Primero revisa tu página de pedido y la carpeta de spam. Si tu pedido sigue apareciendo como no pagado después de 30 minutos mientras tu tarjeta/PayPal muestra un cargo, escribe a [email protected] con el número de pedido — verificaremos el pago y liberaremos la eSIM (o reembolsaremos si no se completó).

• Reembolso completo si la eSIM no ha sido activada y no puede instalarse debido a una falla técnica verificada, o si la compraste por error y nos contactas dentro de las 24 horas (sin activar).
• Sin reembolso una vez que la eSIM esté activada o se hayan usado datos, salvo cuando lo exija la ley, o por problemas de compatibilidad en un dispositivo bloqueado o no compatible.
• Reembolso parcial o reemplazo si una eSIM activa falla a mitad del plan debido a una falla verificada del proveedor.

Todos los detalles en la página de Política de reembolsos.

Escribe a [email protected] con tu número de pedido y una breve descripción del problema. Nuestro objetivo es responder en un plazo de 24 horas. Los reembolsos aprobados se devuelven a tu método de pago original.