Xử lý sự cố

Làm lần lượt theo thứ tự:

1. Bật dòng eSIM BellRoam và đặt làm dòng dữ liệu.
2. Bật Chuyển vùng dữ liệu (Data Roaming) cho dòng đó (bắt buộc với eSIM du lịch — bạn không bị tính thêm phí).
3. Bật/tắt Chế độ máy bay, hoặc khởi động lại máy.
4. APN trên Android: một số gói (vd Vinaphone Pottel) yêu cầu thêm APN thủ công — tên APN chính xác nằm trong email đơn hàng. Cài đặt → Mạng di động → Tên điểm truy cập (APN) → thêm vào.
5. Đảm bảo bạn đã tới điểm đến — eSIM kết nối vào mạng nội địa tại đó.

• Xác nhận dòng eSIM đã được bật trong Cài đặt.
• Chọn mạng thủ công: Cài đặt → Mạng di động → Chọn mạng → chọn một nhà mạng đối tác.
• Khởi động lại máy sau khi tới nơi.
• Nếu sau 15–20 phút tại điểm đến vẫn không có gì, liên hệ hỗ trợ kèm số đơn hàng.

Tốc độ phụ thuộc mạng nội địa, vùng phủ sóng và mức độ tắc nghẽn — BellRoam là đơn vị bán lại, không kiểm soát được điều kiện phía nhà mạng. Thử chọn nhà mạng đối tác khác thủ công, di chuyển tới nơi phủ sóng tốt hơn, hoặc bật/tắt Chế độ máy bay để đăng ký lại. Với gói theo ngày, tốc độ có thể giảm sau khi hết dung lượng ngày và làm mới vào ngày kế tiếp.

eSIM đã xóa thường không thể cài lại từ cùng một mã QR, và mỗi hồ sơ chỉ cài được trên một thiết bị. Nếu gặp trường hợp này, hãy liên hệ [email protected] ngay kèm số đơn — chúng tôi sẽ xem xét. Để tránh, đừng gỡ eSIM cho tới khi kết thúc chuyến đi.