Đơn hàng, thanh toán & hoàn tiền

Mở link trang đơn hàng từ email xác nhận — mã QR và hướng dẫn luôn nằm ở đó. Đã đăng nhập? Xem tất cả đơn trong Tài khoản của tôi. Mất hẳn email? Liên hệ [email protected] kèm email thanh toán hoặc số đơn để chúng tôi gửi lại.

Thanh toán thường được xác nhận trong vài phút, nhưng đôi khi ngân hàng hoặc mạng bị trễ. Trước tiên kiểm tra trang đơn hàng và thư mục spam. Nếu sau 30 phút đơn vẫn báo chưa thanh toán trong khi thẻ/PayPal đã bị trừ, email [email protected] kèm số đơn — chúng tôi sẽ đối chiếu và giao eSIM (hoặc hoàn tiền nếu giao dịch chưa hoàn tất).

• Hoàn toàn bộ nếu eSIM chưa kích hoạt và không cài được do lỗi kỹ thuật được xác minh, hoặc bạn mua nhầm và liên hệ trong vòng 24 giờ (chưa kích hoạt).
• Không hoàn sau khi eSIM đã kích hoạt hoặc đã dùng data, trừ khi luật yêu cầu, hoặc lỗi tương thích do máy khóa mạng/không hỗ trợ.
• Hoàn một phần hoặc đổi gói nếu eSIM đang dùng bị lỗi giữa chừng do lỗi được xác minh từ nhà cung cấp.

Chi tiết đầy đủ ở trang Chính sách hoàn tiền.

Email [email protected] kèm số đơn hàng và mô tả ngắn về vấn đề. Chúng tôi cố gắng phản hồi trong vòng 24 giờ. Khoản hoàn được duyệt sẽ trả về đúng phương thức thanh toán ban đầu.