Đơn hàng, thanh toán & hoàn tiền

Mở link trang đơn hàng từ email xác nhận — mã QR và hướng dẫn luôn nằm ở đó. Đã đăng nhập? Xem tất cả đơn trong Tài khoản của tôi. Mất hẳn email? Liên hệ [email protected] kèm email thanh toán hoặc số đơn để chúng tôi gửi lại.

eSIM được gửi tới email bạn nhập lúc thanh toán, nên hãy kiểm tra thật kỹ — chúng tôi đã yêu cầu xác nhận email hai lần và gợi ý sửa các lỗi gõ thường gặp. Nếu vẫn nhập sai, eSIM đã được gửi tới địa chỉ đó và bạn có trách nhiệm liên hệ để được gửi lại. Hãy nhắn cho chúng tôi qua WhatsApp (hoặc email [email protected]) kèm số đơn hàng và thông tin thanh toán — email hoặc tên trên PayPal/thẻ của bạn. Sau khi xác minh giao dịch đúng là của bạn, chúng tôi sẽ gửi lại mã QR và link đơn hàng tới email đúng. Vì an toàn cho bạn, chúng tôi không đổi email tài khoản hay chuyển đơn — để giữ nguyên lịch sử đơn và điểm tích luỹ.

Thanh toán thường được xác nhận trong vài phút, nhưng đôi khi ngân hàng hoặc mạng bị trễ. Trước tiên kiểm tra trang đơn hàng và thư mục spam. Nếu sau 30 phút đơn vẫn báo chưa thanh toán trong khi thẻ/PayPal đã bị trừ, email [email protected] kèm số đơn — chúng tôi sẽ đối chiếu và giao eSIM (hoặc hoàn tiền nếu giao dịch chưa hoàn tất).

• Hoàn 100% khi có lỗi đã xác minh: eSIM không cài, kích hoạt hoặc kết nối được do lỗi của BellRoam hay mạng và không khắc phục được; giao sai gói; hoặc không thể giao sau khi thanh toán. BellRoam cũng xử lý khoản trừ tiền hai lần hay trừ cho đơn thất bại đã xác minh.
• Dịch vụ chỉ hoạt động một phần: hoàn phần chưa dùng hoặc cấp eSIM thay thế khi lỗi dịch vụ đã xác minh chưa được khắc phục.
• Không hoàn/đổi vì đổi ý: mua nhầm, mua thừa, huỷ chuyến, máy không tương thích/bị khoá mạng không thuộc diện hoàn, trừ khi pháp luật hiện hành yêu cầu.
• Kiểm tra trước khi mua: xác nhận máy hỗ trợ eSIM, điểm đến, số ngày và số lượng. Báo lỗi kết nối khi gói còn hạn để chúng tôi hỗ trợ.

Chi tiết ở Chính sách hoàn tiền.

Email [email protected] kèm số đơn hàng và mô tả ngắn về vấn đề. Chúng tôi cố gắng phản hồi trong vòng 24 giờ. Khoản hoàn được duyệt sẽ trả về đúng phương thức thanh toán ban đầu.