Chính sách hoàn tiền

Hoàn tiền 100% — lỗi thuộc về BellRoam hoặc nhà cung cấp

Bạn được hoàn 100% nếu: mã eSIM không cài đặt hoặc kích hoạt được do lỗi từ phía chúng tôi hoặc nhà mạng, hoặc bị nhà mạng từ chối (BellRoam xác minh với nhà cung cấp); giao sai gói so với đơn đã mua (sai dung lượng hoặc thời hạn); đã thanh toán nhưng không nhận được eSIM và không thể giao lại; đã thanh toán nhưng gói hết hàng, không thể giao mã; bị trừ tiền hai lần, hoặc bị trừ tiền cho đơn có trạng thái thanh toán thất bại.

Khoản hoàn được trả về đúng phương thức thanh toán ban đầu, thường trong 3–7 ngày làm việc.

Hoàn một phần hoặc đổi gói — eSIM hỏng giữa kỳ do lỗi nhà cung cấp

Nếu eSIM ngừng hoạt động giữa kỳ do lỗi được xác minh với nhà cung cấp, chúng tôi hoàn phần chưa sử dụng (theo dung lượng hoặc thời hạn còn lại) hoặc đổi sang gói tương đương.

Đổi ý hoặc mua nhầm — chỉ đổi gói

Nếu bạn mua nhầm hoặc đổi ý, bạn được đổi sang gói khác — không hoàn tiền mặt — với điều kiện: liên hệ trong vòng 24 giờ kể từ khi mua; eSIM chưa kích hoạt và chưa phát sinh dữ liệu; mã còn thu hồi được. BellRoam kiểm tra với nhà mạng xem eSIM đã phát sinh sử dụng hay chưa.

Chênh lệch giá (nếu có) được bù trừ khi đổi gói.

Nếu bạn vẫn yêu cầu hoàn tiền mặt thay vì đổi gói, chúng tôi hoàn 70% số tiền đã thanh toán; 30% giữ lại để bù chi phí mã eSIM đã xuất khỏi kho nhà cung cấp và xử lý hủy mã.

Không hoàn tiền

Không hoàn tiền sau khi eSIM đã kích hoạt hoặc đã phát sinh dữ liệu, trừ trường hợp pháp luật hiện hành yêu cầu.

Lỗi tương thích do máy bị khoá mạng hoặc không hỗ trợ eSIM — bạn đã xác nhận thiết bị tương thích trước khi thanh toán.

Mã để quá hạn hiệu lực mà chưa kích hoạt.

Dữ liệu hoặc thời hạn hết sớm hơn dự kiến do cách bạn sử dụng.

Có dấu hiệu lạm dụng hoặc trục lợi — mua số lượng lớn, yêu cầu hoàn nhiều lần, hoặc cung cấp thông tin không trung thực.

Cách yêu cầu

Email [email protected] (hoặc WhatsApp +84 362 988 296) kèm số đơn hàng, mô tả ngắn về vấn đề và ảnh chụp màn hình lỗi hoặc EID. Với ca "không cài được", chúng tôi có thể đề nghị bạn gửi ảnh màn hình bước cài đặt để đối chiếu với nhà mạng.

Chúng tôi cố gắng phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc. BellRoam có quyền từ chối hoàn tiền nếu phát hiện dấu hiệu lạm dụng hoặc trục lợi.