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결제되었지만 eSIM을 받지 못했어요
결제는 보통 몇 분 이내에 확인되지만, 은행이나 네트워크 지연으로 인해 가끔 지체될 수 있습니다. 먼저 주문 페이지와 스팸 폴더를 확인하세요. 카드/PayPal에는 청구가 표시되는데 30분 후에도 주문이 미결제로 표시되면, 주문 번호와 함께 [email protected]으로 이메일을 보내주세요 — 결제를 확인하고 eSIM을 발급(또는 완료되지 않았다면 환불)해 드리겠습니다.
환불 정책은 어떻게 되나요?
- eSIM이 활성화되지 않았고 확인된 기술적 결함으로 인해 설치할 수 없거나, 실수로 구매하여 24시간 이내에 문의하는 경우(미활성화) 전액 환불.
- eSIM이 활성화되었거나 데이터가 사용된 후에는 법률이 요구하는 경우를 제외하고, 또는 잠긴/미지원 기기의 호환성 문제의 경우 환불 불가.
- 확인된 공급업체 결함으로 인해 활성 eSIM이 요금제 중간에 실패하는 경우 부분 환불 또는 교체.
자세한 내용은 환불 정책 페이지에서 확인하세요.
환불은 어떻게 요청하나요?
주문 번호와 문제에 대한 간단한 설명을 포함하여 [email protected]으로 이메일을 보내주세요. 당사는 24시간 이내에 응답하는 것을 목표로 합니다. 승인된 환불은 원래 결제 수단으로 돌아갑니다.
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