환불 정책

전액 환불이 가능한 경우

BellRoam 또는 이동통신망의 오류로 설치·활성화가 불가능하거나 코드가 거부되는 경우, 주문과 다른 요금제가 제공된 경우, 결제 후 eSIM 전달·재전달이 불가능한 경우 또는 결제 후 상품 제공이 불가능해진 경우에는 확인 후 해당 eSIM 결제액의 100%를 환불합니다. 이중 청구나 실패한 주문에 대한 청구도 확인 후 환불합니다.

요금제 이용 중 연결 문제

요금제가 유효할 때 연락해 주세요. 먼저 데이터 로밍, APN, 네트워크 선택을 확인하도록 돕습니다. 확인된 서비스 오류로 한 번도 연결되지 않았고 문제 해결로도 복구되지 않으면 100% 환불합니다. 일부 기간 이용했다면 미사용분 환불 또는 대체 eSIM을 제공합니다. 교체로 문제가 해결되면 같은 문제에 대한 추가 환불은 없습니다.

구매 전 확인

결제 전 기기의 eSIM 지원 여부(*#06#을 눌러 EID 확인), 통신사 잠금 해제 여부와 목적지·유효기간·수량을 확인하세요. eSIM은 디지털로 전달되며 각 코드는 한 번의 설치를 위한 것입니다. 관련 법률이 달리 요구하지 않는 한 잘못된 구매, 초과 수량, 단순 변심, 여행 취소 또는 비호환·잠금 기기는 환불이나 요금제 변경 대상이 아닙니다.

속도와 데이터 제공량

서비스가 사용 가능한 상태에서의 일시적인 속도 저하만으로 전액 환불되지는 않습니다. 일일 고속 요금제는 당일 제공량 소진 후 다음 일일 주기까지 명시된 속도로 낮아질 수 있습니다. 일일 고속 데이터 한도 없이 Unlimited로 명시해 판매하는 요금제는 총 데이터 한도나 일일 공정 사용에 따른 속도 저하가 없고 명시된 최대 속도(예: 5, 10, 100 Mbps)가 유효기간 내내 적용됩니다. 그 최대 속도 이하라는 사실만으로 오류로 보지 않습니다.

일반적으로 환불되지 않는 경우

잘못된 구매, 초과 수량, 단순 변심, 여행 취소, eSIM 비지원·통신사 잠금 기기, 만료 후 미사용 데이터·코드, 만료 후에만 신고한 문제 또는 합리적인 해결 기회를 주지 않은 경우에는 환불·변경하지 않습니다. 활성화·사용한 eSIM도 위에서 설명한 확인된 오류가 해결되지 않은 경우를 제외하면 대상이 아닙니다.

데이터가 정상 작동할 때 타사 앱 등록이나 OTP/SMS 인증을 보장하지 않습니다. 본국 통신사 로밍, 예비 SIM, 여행 또는 대체 기기 등 외부 비용을 보상하지 않습니다. 사기·남용은 청구 거절 사유가 될 수 있습니다. 관련 법률상 배제할 수 없는 권리를 제한하지 않으며 환불 상한은 해당 요금제의 실제 결제액입니다.

위의 경우 외에도 BellRoam은 개별 사안에 따라 요청을 검토할 수 있습니다.

환불 요청 및 수령 방법

주문 번호, 구매 이메일, 문제 설명, 기기 모델, 여행 일정 및 필요한 경우 오류 또는 EID 화면을 첨부해 [email protected](또는 WhatsApp 447862604379)으로 연락하세요. 연결 문제는 유효기간 내 해결에 협조해 주세요.

승인된 환불은 원래 결제 수단으로 반환됩니다. 은행·결제업체 반영에는 보통 영업일 기준 3–7일, 최대 15일이 걸릴 수 있습니다.