注文、請求、返金

専用の注文リンクをメールでお送りします。eSIMの準備ができたら、注文ページでQRコードと設定情報をご確認ください。通常は決済確認後数分ですが、時間がかかる場合もあります。メールが見つからないときは迷惑メールフォルダと注文状況をご確認ください。

マイアカウント

Your eSIM is delivered to the email you type at checkout, so please check it carefully — we ask you to confirm it twice and suggest a fix for common typos. If it was still entered incorrectly, the eSIM went to that address and you are responsible for contacting us to have it re-sent. Message us on WhatsApp (or email [email protected]) with your order number and your payment details — the email or name on your PayPal or card. Once we verify the purchase belongs to you, we'll resend your QR code and order link to the correct email. For your security we do not change your account email or move your order — this keeps your order history and loyalty points intact.

支払いは通常数分以内に確認されますが、銀行やネットワークの遅延により、まれに処理が保留されることがあります。まず注文ページと迷惑メールフォルダーを確認してください。カード／PayPalに請求が表示されているのに、30分後もまだ注文が未払いと表示される場合は、注文番号を添えて [email protected] までメールをお送りください — 支払いを確認し、eSIMを発行します（または完了していなかった場合は返金します）。

• 100% refund for a verified fault: the eSIM cannot be installed, activated or connected because of our or the network's fault and troubleshooting fails; the wrong plan was delivered; or we cannot deliver after payment. We also correct verified duplicate or failed-order charges.
• Partly working service: we may refund the unused portion or provide a replacement eSIM when a verified service fault remains.
• No change-of-mind refund or exchange: a mistaken purchase, extra quantity, cancelled trip, or incompatible/locked device does not qualify, except where applicable law requires otherwise.
• Check before buying: confirm eSIM compatibility, destination, days and quantity. Report connection problems while the plan is valid so we can troubleshoot.

Full details are in the Refund Policy.

注文番号 と問題の簡単な説明を添えて [email protected] までメールをお送りください。24時間以内の対応を目指しています。承認された返金は元の支払い方法に戻されます。