返金ポリシー

全額返金の対象となる場合

BellRoamまたは携帯電話ネットワークの不具合でeSIMをインストール・有効化できない場合やコードが拒否される場合、注文と異なるプランが届いた場合、決済済みでもeSIMを配送・再配送できない場合、または決済後にプランを提供できなくなった場合は、確認後に対象eSIMの支払額を100%返金します。二重請求や注文失敗に対する請求も確認後に返金します。

プラン利用中の接続障害

プランの有効期間内にご連絡ください。まずデータローミング、APN、ネットワーク選択の確認をお手伝いします。確認されたサービス不具合で一度も接続できず、対処しても解消しない場合は100%返金します。一部期間に利用できていた場合は、未使用分を返金するか、代替eSIMを提供します。代替eSIMで問題が解消した場合、同じ問題について追加の返金はありません。

購入前の確認

お支払い前に、端末がeSIM対応（*#06#を入力してEIDを確認）でSIMロック解除済みであること、渡航先、有効期間、数量が正しいことをご確認ください。eSIMはデジタル配送され、各コードは1回のインストールを想定しています。適用法で必要とされる場合を除き、誤購入、余分な数量、気が変わった場合、旅行の中止、端末の非対応やSIMロックは返金・プラン交換の対象になりません。

速度とデータ容量

サービスが利用可能な状態での一時的な速度低下だけでは全額返金の対象になりません。日次高速データプランは、その日の容量を使い切ると次の更新時点まで記載の速度に低下する場合があります。日次の高速データ上限がなくUnlimitedとして明示的に販売されるプランには、総データ上限や日次の公平利用による減速はありません。記載の最大速度（5、10、100 Mbpsなど）が全有効期間に適用され、その上限以下の速度であることだけでは不具合には当たりません。

通常返金の対象とならない場合

誤購入、余分な数量、気が変わった場合、旅行の中止、eSIM非対応またはSIMロック端末、期限後の未使用データ・コード、期限後の障害申告や合理的な対処機会をいただけない場合は、返金・交換しません。有効化済み・使用済みeSIMも、前述の確認済み不具合が未解決の場合を除き対象外です。

データ通信が利用できる場合、第三者アプリの登録やOTP/SMS認証は保証しません。契約通信会社のローミング、予備SIM、旅行、代替端末などの外部費用は補償しません。不正・濫用がある場合、申請をお断りすることがあります。適用法で排除できない権利は制限されません。返金額の上限は、対象プランに実際に支払った金額です。

上記以外のケースについても、BellRoamは個別にご依頼を検討する場合があります。

返金の申請と受取方法

注文番号、購入時のメールアドレス、問題の説明、端末モデル、旅行日程、必要に応じてエラー画面やEIDの画像を添えて、[email protected]（またはWhatsApp 447862604379）へご連絡ください。接続障害の場合は、有効期間内の対処にご協力ください。

承認された返金は元のお支払い方法に戻されます。銀行や決済事業者の反映には通常3–7営業日、最長15営業日かかる場合があります。