Ordini, fatturazione e rimborsi

Ti inviamo un link privato dell'ordine via email. Quando l'eSIM è pronta, la pagina mostra il QR e i dati di installazione. Di solito bastano pochi minuti dopo la conferma del pagamento, ma alcuni ordini richiedono più tempo. Se l'email non arriva, controlla lo spam e lo stato dell'ordine.

Il mio account

Your eSIM is delivered to the email you type at checkout, so please check it carefully — we ask you to confirm it twice and suggest a fix for common typos. If it was still entered incorrectly, the eSIM went to that address and you are responsible for contacting us to have it re-sent. Message us on WhatsApp (or email [email protected]) with your order number and your payment details — the email or name on your PayPal or card. Once we verify the purchase belongs to you, we'll resend your QR code and order link to the correct email. For your security we do not change your account email or move your order — this keeps your order history and loyalty points intact.

I pagamenti vengono solitamente confermati entro pochi minuti, ma un ritardo della banca o della rete può occasionalmente bloccare le cose. Controlla prima la pagina del tuo ordine e la cartella spam. Se il tuo ordine risulta ancora non pagato dopo 30 minuti mentre la tua carta/PayPal mostra un addebito, scrivi a [email protected] con il numero dell'ordine — verificheremo il pagamento e rilasceremo la eSIM (o rimborseremo se non è andato a buon fine).

• 100% refund for a verified fault: the eSIM cannot be installed, activated or connected because of our or the network's fault and troubleshooting fails; the wrong plan was delivered; or we cannot deliver after payment. We also correct verified duplicate or failed-order charges.
• Partly working service: we may refund the unused portion or provide a replacement eSIM when a verified service fault remains.
• No change-of-mind refund or exchange: a mistaken purchase, extra quantity, cancelled trip, or incompatible/locked device does not qualify, except where applicable law requires otherwise.
• Check before buying: confirm eSIM compatibility, destination, days and quantity. Report connection problems while the plan is valid so we can troubleshoot.

Full details are in the Refund Policy.

Scrivi a [email protected] con il tuo numero d'ordine e una breve descrizione del problema. Ci impegniamo a rispondere entro 24 ore. I rimborsi approvati vengono restituiti sul tuo metodo di pagamento originale.