Ordini, fatturazione e rimborsi

Apri il link della pagina dell'ordine dalla tua email di conferma — il tuo QR e le istruzioni si trovano lì in modo permanente. Hai effettuato l'accesso? Vedi tutti gli ordini in Il mio account. Hai perso completamente l'email? Contatta [email protected] con l'email di pagamento o il numero dell'ordine e te lo reinvieremo.

I pagamenti vengono solitamente confermati entro pochi minuti, ma un ritardo della banca o della rete può occasionalmente bloccare le cose. Controlla prima la pagina del tuo ordine e la cartella spam. Se il tuo ordine risulta ancora non pagato dopo 30 minuti mentre la tua carta/PayPal mostra un addebito, scrivi a [email protected] con il numero dell'ordine — verificheremo il pagamento e rilasceremo la eSIM (o rimborseremo se non è andato a buon fine).

• Rimborso completo se la eSIM non è stata attivata e non può essere installata a causa di un guasto tecnico verificato, oppure se hai acquistato per errore e ci contatti entro 24 ore (non attivata).
• Nessun rimborso una volta che la eSIM è attivata o che i dati sono stati usati, salvo dove richiesto dalla legge, o per problemi di compatibilità su un dispositivo bloccato/non supportato.
• Rimborso parziale o sostituzione se una eSIM attiva si guasta a metà del piano a causa di un guasto verificato lato fornitore.

Dettagli completi nella pagina Politica di rimborso.

Scrivi a [email protected] con il tuo numero d'ordine e una breve descrizione del problema. Ci impegniamo a rispondere entro 24 ore. I rimborsi approvati vengono restituiti sul tuo metodo di pagamento originale.