Politica di rimborso

Quando è previsto il rimborso completo

Rimborsiamo il 100% dell’importo pagato per l’eSIM interessata quando verifichiamo che un guasto di BellRoam o della rete mobile impedisce installazione o attivazione, oppure il codice è rifiutato; il piano consegnato differisce dall’ordine; il pagamento è stato acquisito ma non possiamo consegnare o riconsegnare l’eSIM; oppure il piano non è disponibile dopo il pagamento. Anche addebiti doppi o per ordini falliti sono rimborsati dopo verifica.

Problemi di connessione durante la validità

Contattaci mentre il piano è valido. Aiutiamo prima a controllare roaming dati, APN e selezione della rete. Se un guasto verificato del servizio ha impedito ogni connessione e la risoluzione dei problemi non funziona, rimborsiamo il 100%. Se ha funzionato in parte, rimborsiamo la parte non utilizzata o forniamo un’eSIM sostitutiva. Se la sostituzione risolve il problema, non è dovuto un ulteriore rimborso per lo stesso inconveniente.

Controlli prima dell’acquisto

Prima di pagare, verifica supporto eSIM (digita *#06# e cerca l’EID), sblocco dell’operatore e correttezza di destinazione, validità e quantità. L’eSIM è consegnata digitalmente e ogni codice è destinato a una sola installazione. Acquisti errati, quantità eccessive, ripensamenti, viaggi annullati o dispositivi incompatibili/bloccati non danno diritto a rimborso o cambio, salvo obblighi di legge.

Velocità e quote dati

Un rallentamento temporaneo con servizio ancora utilizzabile non dà da solo diritto al rimborso completo. Nei piani giornalieri ad alta velocità l’esaurimento della quota può ridurre la velocità al valore indicato fino al ciclo giornaliero successivo. I piani esplicitamente venduti come Unlimited senza quota giornaliera ad alta velocità non hanno limite totale né riduzione giornaliera per uso corretto; il massimo indicato, come 5, 10 o 100 Mbps, vale per tutta la durata. Una velocità pari o inferiore a tale massimo non costituisce di per sé un guasto.

Casi normalmente non rimborsabili

Non rimborsiamo né cambiamo il piano per acquisto errato, quantità eccessiva, ripensamento, viaggio annullato, dispositivo senza eSIM o bloccato; dati o codici inutilizzati dopo la scadenza; problemi segnalati solo dopo la scadenza o senza ragionevole possibilità di risolverli; eSIM attivate/usate, salvo guasti verificati descritti sopra ancora irrisolti.

Non garantiamo registrazioni ad app terze o verifiche OTP/SMS quando i dati mobili funzionano. Non rimborsiamo costi esterni come roaming dell’operatore abituale, SIM di riserva, viaggi o dispositivi sostitutivi. Frodi o abusi possono invalidare la richiesta. Restano salvi i diritti non escludibili per legge. Il rimborso massimo è l’importo effettivamente pagato per il piano interessato.

Al di fuori dei casi indicati, BellRoam può valutare le richieste caso per caso.

Come richiedere e ricevere il rimborso

Scrivi a [email protected] (o WhatsApp 447862604379) con numero d’ordine, e-mail d’acquisto, problema, modello del dispositivo, date di viaggio e, se pertinente, schermata dell’errore o dell’EID. Per problemi di connessione, collabora alla risoluzione mentre il piano è valido.

I rimborsi approvati tornano sul metodo di pagamento originale. La banca o il gestore registra solitamente l’importo in 3–7 giorni lavorativi, ma possono servire fino a 15 giorni lavorativi.