Bestellungen, Abrechnung & Rückerstattungen

Öffnen Sie den Link zur Bestellseite aus Ihrer Bestätigungs-E-Mail — Ihr QR-Code und die Anweisungen sind dort dauerhaft verfügbar. Angemeldet? Sehen Sie alle Bestellungen unter Mein Konto. Die E-Mail vollständig verloren? Wenden Sie sich mit der Zahlungs-E-Mail oder Bestellnummer an [email protected], und wir senden sie erneut.

Zahlungen werden in der Regel innerhalb von Minuten bestätigt, aber eine Verzögerung bei der Bank oder im Netz kann die Dinge gelegentlich aufhalten. Prüfen Sie zunächst Ihre Bestellseite und Ihren Spam-Ordner. Wenn Ihre Bestellung nach 30 Minuten immer noch als unbezahlt angezeigt wird, während Ihre Karte/PayPal eine Belastung zeigt, schreiben Sie an [email protected] mit der Bestellnummer — wir überprüfen die Zahlung und geben die eSIM frei (oder erstatten, falls sie nicht abgeschlossen wurde).

• Vollständige Rückerstattung, wenn die eSIM nicht aktiviert wurde und aufgrund eines nachgewiesenen technischen Fehlers nicht installiert werden kann, oder wenn Sie versehentlich gekauft haben und uns innerhalb von 24 Stunden kontaktieren (nicht aktiviert).
• Keine Rückerstattung, sobald die eSIM aktiviert oder Daten verbraucht wurden, außer wenn dies gesetzlich vorgeschrieben ist, oder bei Kompatibilitätsproblemen auf einem gesperrten/nicht unterstützten Gerät.
• Teilweise Rückerstattung oder Ersatz, wenn eine aktive eSIM während der Laufzeit aufgrund eines nachgewiesenen Lieferantenfehlers ausfällt.

Vollständige Details auf der Seite Rückerstattungsrichtlinie.

Schreiben Sie an [email protected] mit Ihrer Bestellnummer und einer kurzen Beschreibung des Problems. Wir bemühen uns, innerhalb von 24 Stunden zu antworten. Genehmigte Rückerstattungen gehen an Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurück.