Bestellungen, Abrechnung & Rückerstattungen

Wir schicken Ihnen einen persönlichen Bestelllink per E-Mail. Sobald die eSIM bereitsteht, finden Sie dort den QR-Code und die Installationsdaten. Meist dauert das nach bestätigter Zahlung nur wenige Minuten, manche Bestellungen brauchen länger. Prüfen Sie bei fehlender E-Mail auch den Spamordner und den Bestellstatus.

Mein Konto

Your eSIM is delivered to the email you type at checkout, so please check it carefully — we ask you to confirm it twice and suggest a fix for common typos. If it was still entered incorrectly, the eSIM went to that address and you are responsible for contacting us to have it re-sent. Message us on WhatsApp (or email [email protected]) with your order number and your payment details — the email or name on your PayPal or card. Once we verify the purchase belongs to you, we'll resend your QR code and order link to the correct email. For your security we do not change your account email or move your order — this keeps your order history and loyalty points intact.

Zahlungen werden in der Regel innerhalb von Minuten bestätigt, aber eine Verzögerung bei der Bank oder im Netz kann die Dinge gelegentlich aufhalten. Prüfen Sie zunächst Ihre Bestellseite und Ihren Spam-Ordner. Wenn Ihre Bestellung nach 30 Minuten immer noch als unbezahlt angezeigt wird, während Ihre Karte/PayPal eine Belastung zeigt, schreiben Sie an [email protected] mit der Bestellnummer — wir überprüfen die Zahlung und geben die eSIM frei (oder erstatten, falls sie nicht abgeschlossen wurde).

• 100% refund for a verified fault: the eSIM cannot be installed, activated or connected because of our or the network's fault and troubleshooting fails; the wrong plan was delivered; or we cannot deliver after payment. We also correct verified duplicate or failed-order charges.
• Partly working service: we may refund the unused portion or provide a replacement eSIM when a verified service fault remains.
• No change-of-mind refund or exchange: a mistaken purchase, extra quantity, cancelled trip, or incompatible/locked device does not qualify, except where applicable law requires otherwise.
• Check before buying: confirm eSIM compatibility, destination, days and quantity. Report connection problems while the plan is valid so we can troubleshoot.

Full details are in the Refund Policy.

Schreiben Sie an [email protected] mit Ihrer Bestellnummer und einer kurzen Beschreibung des Problems. Wir bemühen uns, innerhalb von 24 Stunden zu antworten. Genehmigte Rückerstattungen gehen an Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurück.