Rückerstattungsrichtlinie

Vollständige Rückerstattung

Sie haben Anspruch auf eine 100%ige Rückerstattung, wenn Ihre eSIM nicht aktiviert wurde und aufgrund eines nachgewiesenen technischen Problems auf Seiten des Netzbetreibers nicht installiert werden kann.

Versehentlich gekauft? Wenden Sie sich innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf an [email protected]. Nicht aktivierte Bestellungen werden vollständig erstattet.

Keine Rückerstattung

Sobald die eSIM aktiviert wurde oder Daten verbraucht wurden, wird keine Rückerstattung gewährt, außer wenn dies gesetzlich vorgeschrieben ist.

Wir sind nicht verantwortlich für Kompatibilitätsprobleme, die dadurch entstehen, dass ein Gerät einen SIM-Lock hat oder eSIM nicht unterstützt — bitte prüfen Sie Ihr Gerät vor dem Kauf.

Teilweise Rückerstattung

Wenn Ihre eSIM während der Laufzeit aufgrund eines nachgewiesenen Fehlers auf Seiten des Lieferanten nicht mehr funktioniert, bieten wir nach unserem Ermessen eine anteilige Rückerstattung oder einen Ersatztarif an.

So stellen Sie einen Antrag

Schreiben Sie an [email protected] mit Ihrer Bestellnummer und einer kurzen Beschreibung des Problems. Wir bemühen uns, innerhalb von 24 Stunden zu antworten.