Rückerstattungsrichtlinie

Wann eine vollständige Erstattung möglich ist

Wir erstatten 100% des für die betroffene eSIM gezahlten Betrags, wenn wir bestätigen, dass Installation oder Aktivierung wegen eines Fehlers von BellRoam oder des Mobilfunknetzes unmöglich sind oder der Code abgelehnt wird; ein anderer Tarif geliefert wurde; Geld eingezogen wurde, die eSIM aber nicht geliefert oder erneut geliefert werden kann; oder der Tarif nach der Zahlung nicht verfügbar ist. Doppelte Belastungen und Belastungen für fehlgeschlagene Bestellungen werden nach Prüfung ebenfalls erstattet.

Verbindungsprobleme während der Laufzeit

Kontaktieren Sie uns während der Gültigkeit. Zunächst helfen wir bei Datenroaming, APN und Netzauswahl. Hat sich die eSIM wegen eines bestätigten Dienstfehlers nie verbunden und hilft die Fehlerbehebung nicht, erstatten wir 100%. Hat sie zeitweise funktioniert, erstatten wir den ungenutzten Anteil oder stellen eine Ersatz-eSIM bereit. Behebt der Ersatz das Problem, erfolgt hierfür keine zusätzliche Erstattung.

Vor dem Kauf prüfen

Prüfen Sie vor der Zahlung eSIM-Unterstützung (EID über *#06# suchen), entsperrtes Gerät und richtige Auswahl von Ziel, Gültigkeit und Menge. eSIMs werden digital geliefert; jeder Code ist für eine Installation vorgesehen. Fehlkauf, zu große Menge, Meinungsänderung, Reiseabsage oder inkompatibles/gesperrtes Gerät berechtigen nicht zur Erstattung oder zum Tarifumtausch, außer soweit das geltende Recht dies verlangt.

Geschwindigkeit und Datenvolumen

Eine vorübergehende Verlangsamung bei weiterhin nutzbarem Dienst allein rechtfertigt keine vollständige Erstattung. Ein täglicher Highspeed-Tarif kann nach Verbrauch des Tagesvolumens bis zum nächsten Tageszyklus auf die angegebene Geschwindigkeit gedrosselt werden. Ausdrücklich als Unlimited verkaufte Tarife ohne tägliches Highspeed-Limit haben keine Gesamtdatenobergrenze oder tägliche Fair-Use-Drosselung; ihre Höchstgeschwindigkeit, etwa 5, 10 oder 100 Mbps, gilt während der gesamten Laufzeit. Eine Geschwindigkeit auf oder unter diesem Höchstwert ist allein kein Fehler.

Üblicherweise nicht erstattete Fälle

Keine Erstattung oder kein Umtausch erfolgt bei Fehlkauf, zu großer Menge, Meinungsänderung, Reiseabsage, fehlender eSIM-Unterstützung oder SIM-Sperre; bei nach Ablauf ungenutzten Daten oder Codes; bei erst nach Ablauf gemeldeten Problemen oder fehlender angemessener Möglichkeit zur Fehlerbehebung; sowie bei aktivierten/benutzten eSIMs, sofern nicht ein oben beschriebener bestätigter Fehler ungelöst bleibt.

Bei funktionierenden mobilen Daten garantieren wir keine Drittanbieter-App-Registrierung oder OTP/SMS-Verifizierung. Externe Kosten wie Heimatanbieter-Roaming, Ersatz-SIMs, Reisen oder Ersatzgeräte werden nicht erstattet. Betrug oder Missbrauch können einen Anspruch ausschließen. Gesetzlich unabdingbare Rechte bleiben unberührt. Jede Erstattung ist auf den tatsächlich für den betroffenen Tarif gezahlten Betrag begrenzt.

Außerhalb der genannten Fälle kann BellRoam Anfragen im Einzelfall prüfen.

Erstattung beantragen und erhalten

Schreiben Sie an [email protected] (oder WhatsApp 447862604379) mit Bestellnummer, Kauf-E-Mail, Problembeschreibung, Gerätemodell, Reisedaten und gegebenenfalls einem Bildschirmfoto des Fehlers oder der EID. Wir bitten bei Verbindungsproblemen um Mitarbeit bei der Fehlerbehebung während der Gültigkeit.

Genehmigte Erstattungen gehen an die ursprüngliche Zahlungsmethode. Die Bank oder der Zahlungsdienstleister verbucht den Betrag meist innerhalb von 3–7 Werktagen; es kann bis zu 15 Werktage dauern.