นโยบายการคืนเงิน

กรณีที่คืนเงินเต็มจำนวน

เราคืน 100% ของยอดชำระสำหรับ eSIM ที่ได้รับผลกระทบ เมื่อยืนยันว่าติดตั้งหรือเปิดใช้งานไม่ได้เพราะความผิดพลาดของ BellRoam หรือเครือข่ายมือถือ หรือรหัสถูกปฏิเสธ ได้รับแพ็กเกจไม่ตรงคำสั่งซื้อ ชำระแล้วแต่เราส่งหรือส่งซ้ำไม่ได้ หรือแพ็กเกจไม่พร้อมหลังชำระเงิน การเรียกเก็บซ้ำหรือเรียกเก็บคำสั่งซื้อที่ล้มเหลวก็คืนหลังตรวจสอบ

ปัญหาเชื่อมต่อระหว่างอายุแพ็กเกจ

โปรดติดต่อขณะที่แพ็กเกจยังมีผล เราจะช่วยตรวจโรมมิ่งข้อมูล APN และการเลือกเครือข่ายก่อน หากไม่เคยเชื่อมต่อเพราะข้อบกพร่องบริการที่ยืนยันแล้วและแก้ไขไม่ได้ จะคืน 100% หากเคยใช้ได้บางส่วน จะคืนส่วนที่ยังไม่ได้ใช้หรือให้ eSIM ทดแทน หากตัวทดแทนแก้ปัญหาได้ จะไม่คืนเพิ่มสำหรับปัญหาเดียวกัน

ตรวจสอบก่อนซื้อ

ก่อนชำระ โปรดตรวจว่าเครื่องรองรับ eSIM (กด *#06# เพื่อดู EID) ปลดล็อกเครือข่ายแล้ว และเลือกปลายทาง ระยะเวลาและจำนวนถูกต้อง eSIM ส่งแบบดิจิทัลและแต่ละรหัสมีไว้ติดตั้งครั้งเดียว ซื้อผิด ซื้อเกิน เปลี่ยนใจ ยกเลิกทริป หรือเครื่องไม่รองรับ/ติดล็อก ไม่เข้าเกณฑ์คืนเงินหรือเปลี่ยนแพ็กเกจ เว้นแต่กฎหมายกำหนด

ความเร็วและโควตาข้อมูล

ความเร็วลดชั่วคราวขณะที่ยังใช้บริการได้ ไม่ทำให้มีสิทธิคืนเต็มจำนวนโดยตัวมันเอง แพ็กเกจความเร็วสูงรายวันอาจลดถึงความเร็วที่ระบุเมื่อใช้โควตาหมดจนถึงรอบวันถัดไป แพ็กเกจ Unlimited ที่ระบุชัดและไม่มีโควตาความเร็วสูงรายวัน ไม่มีเพดานข้อมูลรวมหรือลดความเร็วตามการใช้งานอย่างเป็นธรรมรายวัน ความเร็วสูงสุดที่ระบุ เช่น 5, 10 หรือ 100 Mbps ใช้ตลอดอายุแพ็กเกจ ความเร็วเท่ากับหรือต่ำกว่าเพดานนั้นไม่ถือเป็นข้อบกพร่องโดยตัวมันเอง

กรณีที่โดยทั่วไปไม่คืนเงิน

ไม่คืนหรือเปลี่ยนแพ็กเกจเพราะซื้อผิด ซื้อเกิน เปลี่ยนใจ ยกเลิกทริป เครื่องไม่รองรับ eSIM หรือติดล็อก ข้อมูลหรือรหัสที่ไม่ได้ใช้หลังหมดอายุ การแจ้งปัญหาหลังหมดอายุเท่านั้น หรือไม่ให้โอกาสแก้ไขอย่างสมเหตุสมผล และ eSIM ที่เปิดใช้/ใช้แล้ว เว้นแต่ข้อบกพร่องที่ยืนยันตามข้างต้นยังไม่ได้แก้ไข

เราไม่รับประกันการสมัครแอปภายนอกหรือยืนยัน OTP/SMS เมื่อข้อมูลมือถือทำงาน ไม่ชดเชยค่าใช้จ่ายภายนอก เช่น โรมมิ่งเครือข่ายเดิม SIM สำรอง การเดินทาง หรือเครื่องทดแทน การฉ้อโกงหรือใช้ผิดวัตถุประสงค์อาจทำให้หมดสิทธิ ข้อนี้ไม่จำกัดสิทธิตามกฎหมายที่ไม่อาจยกเว้น ยอดคืนไม่เกินจำนวนที่จ่ายจริงสำหรับแพ็กเกจที่ได้รับผลกระทบ

นอกเหนือจากกรณีข้างต้น BellRoam อาจพิจารณาคำขอเป็นรายกรณี

วิธีขอและรับเงินคืน

ส่งอีเมล [email protected] (หรือ WhatsApp 447862604379) พร้อมเลขคำสั่งซื้อ อีเมลที่ใช้ซื้อ ปัญหา รุ่นอุปกรณ์ วันเดินทาง และภาพข้อผิดพลาดหรือ EID ตามความเหมาะสม กรณีเชื่อมต่อ โปรดร่วมแก้ไขขณะยังไม่หมดอายุ

เงินคืนที่อนุมัติจะคืนสู่วิธีชำระเดิม ธนาคารหรือผู้ให้บริการมักแสดงยอดภายใน 3–7 วันทำการ แต่อาจนานถึง 15 วันทำการ